Возвратный товар на озон портит клиент, служба доставки и пункт выдачи одновременно
Добрый день! Я селлер на озон и изготовитель изделий ручной работы из натуральной кожи. Вчера со мной произошла ситуация, в результате которой остается одно - писать досудебную претензию и подавать в суд. Буду рада, если вы поделитесь со мной опытом написания претензии в комментариях с похожей ситуацией.
В большинстве случаев, мы стараемся подобрать тщательную упаковку для товаров, чтобы сохранить их состояние при возврате. Однако в этот раз наши коллеги решили, что кейс не нуждается в дополнительной упаковке и просто наклеили возвратную этикетку. Беседу с коллегами проведём, подчеркнём важность бережного отношения к товарам, а ваш случай послужит примером.
В соответствии с общими правилами площадки, мы не можем компенсировать товары, которые уже были у клиента, за исключением случаев подмены товара или полного его отсутствия. Кейс всё ещё можно продать с небольшой уценкой — уверены, что клиенты не пройдут мимо хорошей скидки, и он найдёт своего покупателя
В большинстве случаев вы стараетесь дерзко наебать российских граждан, которые вступают с вами в правовые отношения, будь то покупатели, продавцы, или работники поддержки с зп 110 рублей в час. Ваша мерзкая канторка - позор в экономике страны.
Да, вы мне уже это все написали в чате поддержки - и это не меняет сути. То есть по вашему абсолютно нормально, что ваш сотрудник умышленно портит товар еще до момента вручения мне? Почему конкретно на этот вопрос вы не отвечаете - потому что тут в ваших дибильных положениях такого пункта нет, вероятно? И интересно по каких параметрам ваши сотрудники решили что именно мой товар не надо упаковывать? И еще - по вашему изделие В ТАКОМ виде можно продать? Вы там под какими веществами, сотрудники озона?
Фирменный стиль, косяк есть, но выплачивать ничего не будем, да, мы такие, и что?
Фу, Озон, разве можно так?
Вам же Автор пишет, что он не против возврата, как такового, он против, что Озон по пути от клиента (сдавшего товар в нормальном состоянии) до продавца (который не против возврата) во время возврата (транспортировки то есть, руками Озона) укошмаривает товар, сотрудники Озона в этом добровольно признаются, а Озон ссылается на то, что он уже сказал "А мы письменно написали, что нам теперь плевать".
Стало страшно у вас что-то заказывать как покупатель, вдруг приедет такой товар-путешественник по n-му кругу. Отказаться конечно при получении можно, но потраченное время, понимаете, тоже дорого стоит.
И да, Автору думаю тоже плевать на то, что вы что-то учтете в будущем. Живите в настоящем и будьте примером для подражания а не примером наплевательского отношения. Спасибо.
Я надеюсь сотрудник вашей компании покупают только уцененные товары.
Иначе почему вы так заявляете, что уничтоженный товар можно продать со скидкой?
И кстати комиссия на б/у такая же конская?
И про большинство случае вы врете. Испорченная упаковка это стиль озона
А мне все возвраты испорченными приходят. С наклейками на товаре. Мятые не упакованные, грязные.
какое же днище ваша служба поддержки... вы товар во время транспортировки испортили, причем тут возврат клиента.. так интересно посмотреть что за там за гений такой вами руководит, пойду гуглить