Смотрел сегодня видео ozon Day. Так вот там зачитывали и отвечали на самые популярные вопросы . Вопрос якобы был такой Когда ждать наплыва заказов на вашу распродажу. Но я уверен на все сто что это ваш вопрос тоесть Озона. Так как нормальный продавец спросит 🤬 когда будет волна отмен и возвратов после вашей акции 11.11? Но самое смешное как ваши експерты несут продавцам какие цены надо установить на распродажу. И не повышать цены перед акцией. А по акции будет хорошая скидка на ваш товар от 20 до 40 процентов. Но они забывают или не знают что Озон с каждого проданного товара забирает 50 процентов цены установленной на площадке и ещё 20ть надо скидку дать. Видно вы думаете что товар продавцы получают бесплатно. Видно у вас большой раздутый штат ветренных сотрудников которым нечем заняться и они заняты какими то съёмками видео. Вы бы их в ТП отправили может был бы толк. Или в логистике навели бы порядок.

Давайте по пунктам: 1. Вы меня заблокировали, потому что мой коллега со своего аккаунта смог отправить сообщение, а я не могу. Никуда. Можно ссылаться на ошибки ВК, но тем не менее...2. У вас нет аналитики, не подменяйте понятия, у вас есть статистика. Собственно, я прислала скрины из переписки с ТП, где из вашей СТАТИСТИКИ виден конкурент с нулевым товарным ассортиментом. Что я могла получить из такого сорта информации? По-моему, качество продукта говорит само за себя. Про умелые руки - это вы верно подметили, особенно, когда умелые руки сотрудников Озон ломают регулярно продажи, например, как недавний коллапс со скрытием тысяч товаров селлеров по fbs (половина рабочего дня выброшена в помойку, а где компенсации?). 3. Я в курсе, что вы пересмотрели, только вот товар был сломан в процессе перемещения вашим партнером, тк от клиента вы его приняли целым и здоровым, а довезли мертвым. Но по вашей оферте, от которой я не могу отказаться, это мои риски. Хотя я заплатила за логистику и сохранность. Это один из случаев, хотя у меня таких примеров много, как Озон принимает возвраты от клиентов в состоянии "близко к хламу".
В целом, у вас на мои конкретные частные примеры нет конкретных ответов. Ни одного. Как обычно - мы не виноваты, просто вы не умеете в торговлю. А хотелось бы уже внятного ответа хотя бы на один внятный вопрос. Например, когда почините-то?
Ну и в заключении: не так давно клиент отказался от крупного заказа, потому что Озон "не смог доставить его вовремя". Сумма существенная. Знаете, что было Озону? Ничего! Потому что наказания и штрафы работают в одностороннем порядке. Мне за просрочку отправки или за отмену - штраф, Озону - ничего, просто заморозить товары на крупную сумму, и еще неизвестно в каком состоянии они вернутся обратно.

День добрый! Раз речь пошла про обещания, напомню! В свое время некто под ником Ozon Business в другой теме писал, что если со стороны покупателя будут массовые отмены или возвраты, то аккаунты данных покупателей будут заблокированы. Это конечно не решит проблему, но хоть какое-то минимальное воздействие на подобных нарушителей. Однако, когда у меня произошла данная ситуация с 24 возвратами, ваши сотрудники не сочли необходимым разобраться с данной проблемой, 24 возврата это же ерунда. И у вас массово проходят персонажи, которые делают по 15-20 заказов у разных продавцов, выбирают 1-2 позиции, а от остальных отказываются. За слова надо отвечать, а если за данных ником сидит мужчина, то тем более. На уровне "интернет все стерпит" и "это был не я" это не работает. Написал - выполняй, тут либо яйца надо иметь либо купить юбку.

Писать можно что угодно, но на деле видно, "ты краник видишь?"
-Нет.
-А он есть...
Особенно, тогда, когда продавец не хочет покупать продвижения всякие, надо ж показать, что они востребованны.😉

больше мы не разбираемся в точечных кейсах и обращениях

А в чем вы теперь разбираетесь?
Как же сошиал медиа суппорт? Все? упразднили отдел? а начальника разжаловали в стандартного попугая?