Озон реакция тех поддержки
Идут уже третьи сутки и третья неделя решения и ответа так и нет. Товар скрыли с продаж по якобы жалобы от конкурента, с жалобой и ее сутью так и не предоставили возможности ознакомиться. Все что просили безликие сотрудники тех поддержки предоставили, но ответа и возврата товара в продажу по сей день так и нет!!! Это похоже на умышленное вредительс…
После ваших проверок карточки падают в выдаче и как следствие продажи тоже.
Вы не ответили на вопрос касательно квалификации и компетенции сотрудников вашей тех поддержки!!!!
Почему селлер отвечает за все, а сотрудники тех поддержки нет? Почему покупатель не несет ответственность за порчу товара и сотрудник ПВЗ который принимает такой товар на возврат не несет ответственности? Почему теже сотрудники ПВЗ не предоставляют доказательств того что покупатель им сдал товар без повреждений и тд, на ПВЗ есть видео камеры и почему не предоставляют в качестве доказательства видео с ПВЗ? Почему покупатель не подтверждает то что он сдал товар полностью в рабочем состоянии и без порчи товарного вида и упаковки? Почему при приемке возвратов не сравнивают оригинальность товара, а принимают на возврат китайские подделки и даже ношеный товар? Почему не соблюдается закон о защите прав потребителя и закон о торговле?
Если товар какое-то время был скрыт и не продавался, такое возможно. Именно поэтому хотим разобраться и быстрее вернуть его в продажу.
За сотрудниками поддержки следим и регулярно проводим обучения. Если специалист отвечает вам по какой-то теме, значит, он ей обучен, иначе такого вопроса просто не получит.
Возвраты довольно часто не принимаем и отправляем покупателей, например, в сервисный центр, если речь идёт о технике. В случае брака обязать покупателя хранить упаковку не можем, как раз потому что соблюдаем Закон о защите прав потребителей. Что касается подмен, то это скорее исключение, чем правило, и в таких случаях компенсируем продавцу стоимость товара