По закону (допустим, что он имеет какое-то значение) они обязаны предоставить услугу за ту цену, которая была на "ценнике". Это буквально написано в тексте закона. И неважно, ошибка то была или нет. Также несущественно, действительно ли люди воспользовались сбоем системы и "урвали" низкие цены или нет. Такие истории периодически случаются за рубежом повсеместно, и авиакомпании (не наши, конечно) возят туристов почти за даром. Однако, учитывая то, что это всё произошло здесь, могу вам только посочувствовать.