Мегамаркет присылает чужие покупки
Добрый день и хорошего настроения!
Заказал и оплатил наушники с самовывозом из постамата Сберлогистики, СМС о готовности товара пришло даже на день раньше чем должно, на этом положительный опыт заканчивается.
При открытии ячейки вместо моего заказа - чужой. Номер моей доставки № 900 683 989 6002 Оператор горячей линии порекомендовал забрать заказ с собой, а далее создать обращение.
Создано обращение № CCS-4149212, на которое продавец ответил что проблема у сбермаркета, т.е. они товар отгрузили) Поддержка сбера скриптово написала что разбирается и "сегодня, завтра ответит" - было это 01 ноября, никаких ответов и комментариев не поступило, операторы по телефону сообщают что есть внутренние комментарии и над вашей проблемой работают. Так что аж 09 ноября попытались закрыть заявку без комментаривев, как решеную, но оказывается пользователь может не согласится с этим и вернуть в работу, что и было сделано.
Сегодня уже 24 ноября, никаких комментариев или обратной связи от площадки нет, реакции на комментарий о возврате средств, также нет.
Ни денег, ни товара, ни возможности вернуть товар или деньги.
А чтобы поднять настроение в такой ситуации, перед оплатой товара было предложено согласится с участием в программе гарантии наличия товара, теперь это действительно выглядит забавно.
Здравствуйте! Обеспокоены ситуацией. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Понадобится номер телефона и ФИО, которые вы указали в Личном кабинете. Очень хотим помочь.
Добрый день. Ответил вам в ЛС