Виталий, добрый день. Видим, что вчера курьер привёз заказ. С коллегами в службе доставки ситуацию разобрали.
В течение дня начислим на баланс неустойку за ожидание заказа дольше указанного времени. Вы сможете использовать эту сумму в счёт оплаты будущей покупки. Если удобнее вывести на карту, то откройте в личном кабинете вкладку "Баланс средств" и нажмите "Вывести деньги с Баланса средств".