OZON - продать брак каждый может, а принять и обменять нет

Я очень хорошо отношусь к ОЗОНу и тут я просто в удивлении от поддержки, того, как решается проблема и то, что при этом просто тупо нарушается закон о защите прав потребителей.

33

Здравствуйте. Простите за неверную консультацию оператором. Сегодня ночью вам написали на почту, что сможем компенсировать разницу в стоимости на аналогичный товар, неважно какой будет продавец. Когда вернёте увлажнитель и соберётесь оформлять новую покупку - дайте знать. Оперативно поможем с компенсацией.

Сюда могу написать?
В среду буду сдавать его.