Ozon не выплачивает компенсацию за утерянный товар

Всем добрый день! Сегодня я хочу рассказать о неприятной ситуации, с которой мне пришлось столкнуться. В мае 2023 года я решила перейти с Самозанятого на ИП, но оказалось, что всё не так просто. Ozon не позволяет в одном личном кабинете менять статус с Самозанятого на ИП. Сказали, что нужно создавать новый личный кабинет для ИП. Обидно, конечно, что все карточки товаров и все отзывы просто оставались на текущем личном кабинете (это было до нововведения о переносе карточек). Но это не главная проблема. Помимо того, что нельзя было просто сменить статус Самозанятого на ИП в одном личном кабинете (как на ВБ, например), так мои товары, от которых отказался клиент, не вернулись на склад в течение 60 дней. Компенсации никакой я не получила, товары также не получила. Почти пол года уже пытаюсь решить эту проблему через техническую поддержку, но писать туда бесполезно. Сначала они присылают отписку, а потом и вовсе игнорируют. Я терпеливо ждала, не стала решать этот вопрос юридически в надежде, что компенсацию всё-таки выплатят. Но спустя столько времени я так и не получила никакой компенсации и, вероятно, не получу. Повторюсь, что толку от обращений в тех. поддержку нет. Либо игнорируют, либо ориентируют на ожидание. Все сроки давно вышли.

Прошло 60 дней. Я обратилась повторно в тех. поддержку. Мне сообщили, что необходимо подождать ещё 14 дней, пока на складе проведут проверку.

Мало того, что приходилось ждать ответа, так ещё и личный кабинет необходимо закрыть, а новый (как ИП) создавать запретили. То есть, я должна ждать годами, пока мои товары найдут и закроют мой ЛК Самозанятого, и терять возможную прибыль, а также терять время, ведь мне нужно заниматься новым личным кабинетом, ведь приходится начинать с нуля.

Сегодня 11.12.2023 мне пришёл ответ. Но дело всё равно не двигается. Ответы от тех. поддержки никакого результата не дают.

Я оставляю здесь свою жалобу, чтобы @Ozon Business увидел. Если вопрос не решится, будем решать его юридически. Я терпеливо ждала, так как я планировала и дальше продавать на Ozon, ведь меня полностью устраивал маркетплейс. Но с момента смены статуса Самозанятого на ИП начались проблемы. Надеюсь, что проблема будет решена, и наше с Вами сотрудничество будет продолжаться.

#ozonseller #ozonbusiness #жалобаозон