Должностная инструкция для белл-боя или подносчика багажа

Должностная инструкция для белл-боя или подносчика багажа

Белл-бой (bell boy) - один из сотрудников, который относится к Службе приема и размещения, то есть к стойке Reception. Должность преимущественно характерна отелям, категорийность которых составляет 4-5*.

Меня зовут Ольга, мой тг канал, где я делюсь новостями и интересными кейсами, которые связаны с туризмом и гостиничной деятельности, подпишитесь на канал vc.ru, чтобы не пропустить полезные статьи для работы.

Основной функционал белл-боя: помогать с вещами, открывать дверь. Возможно, для многих отельеров эта должность кажется неуместной, той, на которой можно сэкономить.

Однако, скажу по практике, белл-бой, хоть и кажется должностью мало функциональной, но на деле это именно тот человек, который первый встречает Гостей и последний провожает, помогая с тяжелыми чемоданами, что бывает очень кстати.

На практике встречала варианты, где белл-бои развозили корреспонденцию по отелю, довозили Гостей от основного здания до пляжа, где-то совмещал функцию консьерж или guest relation.

Белл-бой обязан знать:

  • Настоящую инструкцию;
  • Правила внутреннего распорядка службы;
  • Стандарты службы/отеля;
  • Все услуги, которые предоставляет Отель гостям;
  • Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы организации;
  • Правила поведения в гостевых зонах Отеля;
  • Инструкцию по технике безопасности и противопожарной безопасности, а также санитарной и личной гигиене;
  • Режим работы Отеля;
  • Общения с посетителями и сотрудниками Отеля;
  • Инструкцию по технике безопасности и противопожарной безопасности;
  • Расположение номеров в Отеле;
  • Общую информацию об Отеле;

Белл-бой обязан:

Белл-бой имеет право:

Вносить на рассмотрение руководства Отеля предложения по совершенство

Полный перечень Должностной инструкции bell-boy можно получить по ссылке. Дополнительно Вас ждут ДИ Администратора Службы приема и размещения и консьерж.

Белл-бой несет ответственность за:

  • Невыполнение требований должностной инструкции;
  • За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;
  • За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;
  • Нарушение правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Отеле;
  • За своевременное прохождение медосмотра.

Эту информацию можно можно оформить в официальный документ и использовать в работе, чтобы каждый сотрудник на должности Белл-бой знал о своей работе.

Ставьте лайк, если статья была интересна. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые публикации о работе в отелях.

⚫ Мой тг канал с интересными кейсами о работе в отелях, менеджменте и туризме https://t.me/bychkova_o

⚫ Пишите в тг, если у вас есть вопросы по построению системы продаж в отеле @bychkova_ol

3 комментария
Комментарий удалён модератором

Интересуетесь процессами в отеле?)

Ответить

А в трудовой как записывается его должность?

Ответить

Должностная инструкция - официальный документ, в котором прописываются названия должности. Это на русском, тк мы в России, так и пишется в трудовой. Однако, название должности может еще от конкретного предприятия зависеть (каждый может назвать по-своему).

Ответить