Должностная инструкция для белл-боя или подносчика багажа
Белл-бой (bell boy) - один из сотрудников, который относится к Службе приема и размещения, то есть к стойке Reception. Должность преимущественно характерна отелям, категорийность которых составляет 4-5*.
Меня зовут Ольга, мой тг канал, где я делюсь новостями и интересными кейсами, которые связаны с туризмом и гостиничной деятельности, подпишитесь на канал vc.ru, чтобы не пропустить полезные статьи для работы.
Основной функционал белл-боя: помогать с вещами, открывать дверь. Возможно, для многих отельеров эта должность кажется неуместной, той, на которой можно сэкономить.
Однако, скажу по практике, белл-бой, хоть и кажется должностью мало функциональной, но на деле это именно тот человек, который первый встречает Гостей и последний провожает, помогая с тяжелыми чемоданами, что бывает очень кстати.
На практике встречала варианты, где белл-бои развозили корреспонденцию по отелю, довозили Гостей от основного здания до пляжа, где-то совмещал функцию консьерж или guest relation.
Белл-бой обязан знать:
- Настоящую инструкцию;
- Правила внутреннего распорядка службы;
- Стандарты службы/отеля;
- Все услуги, которые предоставляет Отель гостям;
- Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы организации;
- Правила поведения в гостевых зонах Отеля;
- Инструкцию по технике безопасности и противопожарной безопасности, а также санитарной и личной гигиене;
- Режим работы Отеля;
- Общения с посетителями и сотрудниками Отеля;
- Инструкцию по технике безопасности и противопожарной безопасности;
- Расположение номеров в Отеле;
- Общую информацию об Отеле;
Белл-бой обязан:
- Встречать гостей у входа в Отель, открывать двери перед гостями;
- Доставлять гостевой багаж от/до стойки ресепшн/номера;
- Выполнять роль посыльного по заданию администраторов ресепшн, дежурных менеджеров;
- Подготавливать парковочные места для автомобилей Отеля или для автомобилей гостей;
- Поддерживать используемое оборудование в надлежащем виде;
- Создавать благоприятное впечатления об отеле;
- Организовать прием товаров и расходных материалов для всех служб Отеля, их доставку к месту хранения;
- Оказывать помощь при парковке и выезде автомобилей гостей Отеля, исключая личное управление автомобилем.
Белл-бой имеет право:
- Требовать от руководства Отеля оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;
- Знакомиться с проектами решений руководства Отеля, касающимися его деятельности;
Вносить на рассмотрение руководства Отеля предложения по совершенство
Белл-бой несет ответственность за:
- Невыполнение требований должностной инструкции;
- За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;
- За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;
- Нарушение правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Отеле;
- За своевременное прохождение медосмотра.
Эту информацию можно можно оформить в официальный документ и использовать в работе, чтобы каждый сотрудник на должности Белл-бой знал о своей работе.
Ставьте лайк, если статья была интересна. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые публикации о работе в отелях.
⚫ Мой тг канал с интересными кейсами о работе в отелях, менеджменте и туризме https://t.me/bychkova_o
⚫ Пишите в тг, если у вас есть вопросы по построению системы продаж в отеле @bychkova_ol
⚫ Мой канал vc.ru https://vc.ru/u/2444632-oteler-olga-bychkova
Интересуетесь процессами в отеле?)
А в трудовой как записывается его должность?
Должностная инструкция - официальный документ, в котором прописываются названия должности. Это на русском, тк мы в России, так и пишется в трудовой. Однако, название должности может еще от конкретного предприятия зависеть (каждый может назвать по-своему).