Озон начисляет штрафы на продавцов с документами и отказывается их отменять
Всем известно, что Озон не так давно стал штрафовать (ой, точнее не "штрафовать", а начислять селлерам "услугу" по 10 000 за каждую карточку, которая на их взгляд чему-то не соответствует. Например нет документов на бренд, или якобы что-то вводит покупателя в заблуждение и т.д.
А на vc оказывается эффективнее вопрос можно решить вопрос чем с техподдержкой озон. К нам приходят возвраты полностью испорченными. После обращения в поддержку с приложением всех необходимых файлов (видео упаковки, распаковки и прочего) поддержка отказывает в компенсации. Причина - «мы изменили подход к возврату товаров, все прописано в регламенте». Может кто-то пояснить почему отказ? В регламенте таких оснований не нашел. Кто должен нести ответственность за порчу товара при обратной логистике?
да, кстати тут буквально пара дней назад прилете возврат якобы "поврежденного" товара - мы идем к службе доставки, берем официальное письмо о том, что при вручении товар был целый и прекрасный (логично, что тогда повредился он где-то между вручением и созданием заявки на возврат - т.е. будучи на руках у ПОКУПАТЕЛЯ).
сидим мы довольные, думаем ну все, сейчас покупателю откажут - документ же есть , что все доставлено красиво. и что Вы думаете? оказывается когда-то мы "договорились быть лояльнее к покупателям, иногда даже более, чем это требует ЗоЗПП". И деньги ушли к клиенту. а мы с не кондицией остались радоваться жизни дальше.
А сегодня нам наотменяли заказов на 25 000 якобы мы не успели их доставить вовремя. а дата доставки стояла а 7.01. Фигня вопрос, что 7.01 вообще официальный выходной во ВСЕХ транспортных компаниях - а по закону, если дата доставки выпадает на вых, она как минимум должна автоматически переноситься на ближайший рабочий день.
Мы "копим" такие ситуации, чтобы за каждым заказом не бегать в суд. Сейчас просто за весь прошлый год соберем в одно исковое заявление все "щедро отмененное озоном" и в последствии забранное покупателями и ими же не оплаченное - приложим видео сборок заказов, где видно какие товары ехали и скрины с заказов, где видно цены (которые заблаговременно сделаны и хранятся в одной уже БОЛЬШОЙ папке) - и все. В суде взыскать с озон все убытки в двойном- тройном размере совершенно не сложно, раз про мировое урегулирование они не слышали. Претензию для приличия мы отправим, но 99% по ней будет отказ, а неудовлетворение досудебных требований - уже основание для начисления +100% суммы к иску.
Поэтому если Вам часто приходят возвраты изгаженные покупателем - смело собирайте видео сборок / распаковок и в суд. Именно на озон. Покупатели для нас (селлеров) по факту никто - данных о них вообще практически нет, да и озон их не предоставляет. А вот факт наличия обязательств между озон и продавцом - на лицо. Поскольку действия их сотрудников приводят к возникновению Ваших убытков - суд радостно взыщет все суммы с них. А уж они , коле есть желание, пусть своих покупателей и "догоняют".
...Или не догоняют, они же "щедрые" (особенно за чужой счет)..
У них в договоре написано, если "член" покупателя дотронулся до товара, то не компенсируют, такая ТК Озон.... им тяжело, вы согласились... но многие порядочные ТК компенсируют порчу товара если она произошла по их вине.