Озон начисляет штрафы на продавцов с документами и отказывается их отменять
Всем известно, что Озон не так давно стал штрафовать (ой, точнее не "штрафовать", а начислять селлерам "услугу" по 10 000 за каждую карточку, которая на их взгляд чему-то не соответствует. Например нет документов на бренд, или якобы что-то вводит покупателя в заблуждение и т.д.
К слову, надо отметить, что с 3.01 "внезапно" сумма была уменьшена с 10 000 до 1000 руб, якобы по "доброй воле" площадки (хотя 100%, причина в том, что на них стали поступать массовые иски и жалобы в ФАС, вероятно поэтому стоимость "услуг" была снижена в надежде, что за 1000р продавцы будут не так жаловаться) .. Но история немного другая
У нас были загружены и ОДОБРЕНЫ со стороны озон все документы на бренды, все было хорошо и со стороны озон претензий не было.
но перед Новым Годом начался спланированный "спектакль", направленный на то, чтобы успеть оштрафовать нашу организацию за продажу товаров брендов.
- 29.12 нам отклоняют ВСЕ документы на все бренды, а с 1.01 начинают начислять штрафы по 10000 за десятки товаров. (конечно, надо же успеть до 3.01)
- причина отклонения документов - дайте таможенную декларацию. Факт того, что мы закупали товар непосредственно на территории РФ никого абсолютно не волновал.
Но, как говорится, кого это волнует. Дайте и все. Ок, поставщик нам скидывает основной лист одной из своих ДТ и мы его загружаем. Документы проверяют, но радоваться рано. Это же озон.
3. Все. По документам пошли сплошные отклонения. Денег же хочется.
-"дайте договор между Вашим поставщиком и его поставщиком". Дали. отклонено
- дайте приложение списка товара к таможенной декрации. Предоставили. Бесполезно.
- еще дайте "закупочные документы между Вашим поставщиком и его поставщиком". Добавили и это. Проверка не пройдена
-"количество товара не совпадает". С чем?! Это вообще самая "мощная причина". В итоге озон так и не смог объяснить нам что и с чем, но поменял причину на "в ТД должно быть описание с количеством ввозимого товара." Так Вы сразу по-человечески указывайте, что Вам нужно полное описание грузовых мест!
Хорошо. Предоставили свежую ТД от поставщика с дополнением- описанием грузомест. Но озон видимо принципиально НЕ МОГ ее одобрить:
Что, простите? Фантазия иссякла, а точнее Вы уже попросили ВСЕ ЧТО МОЖНО, и теперь у Вас "коллеги" просто психанули и решили уже такую указать причину, чтобы ничего не одобрять. А для чего тогда до этого было делать 100500 дозапросов документов? Почему сразу не указали данную причину, ведь можно было - вопросов тогда было бы меньше. Но логики нет как всегда.
Ок. Где конкретно они увидели графическое вмешательство - они опять пояснить не могут? Конечно нет, они же так и не смогли выяснить в прошлый раз какое количество товаров с чем у них не совпало. У Вас может экспертиза есть, что оно там есть? А если нет - то такое отклонение не правомерно - Вы с указанием данной причины можете абсолютно ЛЮБЫЕ документы отклонить (проверяющий сотрудник же "художник - он так видит") и начислить услугу за размещение товаров брендов любому селлеру.
Вы по 3-4 млн. в месяц с нас за свои "нормальные" услуги итак берете - этого Вам мало? Решили "доп. услугами" новогодние премии добить или что? Так мы у Вас данные услуги не заказывали. А по поводу документов - тут дураку понятно, что у Вас в отделе "качества" сейчас где- то на доске большими буквами написано напутствие "селлеру номер такому-то документы не одобрять не при каких обстоятельствах" - все факты указывают на это. Но хотели бы напомнить что есть :
- ФАС и им не понравиться факт того, что Вы сами себя "наделили" правом "карательного органа" и начисляете подобные "услуги". Может случиться так, что покарают Вас.
- Если у Вас есть приемная - мы с радостью отправим Вам нашего представителя который предоставит Вам оригинал печати. и поставщика попросим - можете себе оттиск поставить хоть куда и потом сличать если Вас что-то не устраивает.
- Суд также вряд ли увидит в многочисленных отклонениях - дозапросах - и (после предоставления требуемого) новых отклонениях какую-либо логику.
- В случае если с Вашей стороны ситуация не будет решена, мы не просто подадим иск на Ваше организацию, а включим в сумму иска наши убытки, повлечённые действиями/ бездействием сотрудников Вашей организации. Сумму посчитаем по среднему обороту в день за последние 3 месяца. За месяца 2 разбирательств, сумма наберется внушительная.
Просим все-таки обратить внимание, что Вам было предоставлено уже слишком многое. Достаточно для одобрения указанного. Продавцам озон глобал Вы вообще никаких требований о документах не выдвигаете, а с нас уже спросили не то что на бренд документ, а по каждую позицию (коих у нас несколько тысяч) все передвижения, накладные, количества и т.д. Поэтому Вам стоит основательно подумать.
Тут уже была ссылка на мой кейс.
Вот мой сценарий дальнейших моих действий.
Первое направление (в случае выставления платы за эту так называемую услугу.)
Дело в том что по итогу они признают , что товар или оригинальный ,или поддельный. Но я точно знаю что мой товар оригинальный, кроме того сам озон закупал этот самый товар у моего поставщика, а до 1 января у моих карточек была надпись оригинал. Поэтому первое направление это доказывание, что их услуга оказана некачественно, а следовательно оплате не подлежит.Не поймут сами , суд им в этом поможет. Именно этим путем пойду, не то что они не имеют право запрашивать документы, а тем что услуга оказана некачественно
Второе направление
Обращение в ФАС относительно недобросовестной конкуренции.
Товаром который у меня торгует несколько продавцов в том числе и сам ОЗОН Россия. Источник товара один и тот же - мой поставщик. Он завозил этот товар еще до параллельного импорта(соответственно без разрешения бренда сделать этого не смог бы). Соответственно пакет документов также один и тот же, у меня он даже расширенный. Поэтому или у всех продавцов этого товара он оригинален, либо у всех контрафакт, либо же имеет место недобросовестная конкуренция со стороны ОЗОН.
Пусть ФАС даст оценку их действиям и возможно примет меры административного характера (а штрафы у ФАС оборотные )
Третье направление - Законодательное.
Сейчас рассматривается законопроект о маркетплейсах https://sozd.duma.gov.ru/bill/445923-8#bh_note и одно из положений это то что хотят запретить маркетплейсам торговать товарами, которыми у них на площадке торгуют другие продавцы. Если мы с ОЗОН не найдем общего языка планирую написать всем депутатам которые инициировали этот законопроект , во все комитеты которые его рассматривают с рассказом о моем кейсе и почему нельзя поддаваться давлению со стороны маркетплейсов, которые категорически против такого запрета для них. Причем настолько против, что перевирают его смысл. В законопроекте запрет на торговлю товаром, которым торгуют и другие продавцы, а маркетплейсы везде трубят, что им хотят запретить торговать СТМ(а это просто ложь)
p.s. кстати на праздниках мне пришел очередной отказ с причиной :
"Отклонен
Неполный комплект документов
Дополнительно к комплекту документов необходимо приложить выписку из торгового реестра страны происхождения с проставлением апостиля.
"
Т.е. с доверенностью у них не прокатило, нашли еще одну причину. То что торговый реестр предоставляет электронную выписку с подписью им мало(которую можно заказать через интернет), подавай им бумажку причем заверенную как в Нидерландах, так и в РФ
Все верно. Схема стандартная. Вы дадите выписку с апостилем - далее они сделают еще 3-4 дозапроса "чего нибудь", а потом скажут, что увидели у Вас в документах признаки графического вмешательства (не может же у Вас быть все хорошо) и досвидания
Стало интересно. Если озон официально продает такой же товар, то можно с него, как покупатель потребовать такой же комплект документов?
А на vc оказывается эффективнее вопрос можно решить вопрос чем с техподдержкой озон. К нам приходят возвраты полностью испорченными. После обращения в поддержку с приложением всех необходимых файлов (видео упаковки, распаковки и прочего) поддержка отказывает в компенсации. Причина - «мы изменили подход к возврату товаров, все прописано в регламенте». Может кто-то пояснить почему отказ? В регламенте таких оснований не нашел. Кто должен нести ответственность за порчу товара при обратной логистике?
да, кстати тут буквально пара дней назад прилете возврат якобы "поврежденного" товара - мы идем к службе доставки, берем официальное письмо о том, что при вручении товар был целый и прекрасный (логично, что тогда повредился он где-то между вручением и созданием заявки на возврат - т.е. будучи на руках у ПОКУПАТЕЛЯ).
сидим мы довольные, думаем ну все, сейчас покупателю откажут - документ же есть , что все доставлено красиво. и что Вы думаете? оказывается когда-то мы "договорились быть лояльнее к покупателям, иногда даже более, чем это требует ЗоЗПП". И деньги ушли к клиенту. а мы с не кондицией остались радоваться жизни дальше.
А сегодня нам наотменяли заказов на 25 000 якобы мы не успели их доставить вовремя. а дата доставки стояла а 7.01. Фигня вопрос, что 7.01 вообще официальный выходной во ВСЕХ транспортных компаниях - а по закону, если дата доставки выпадает на вых, она как минимум должна автоматически переноситься на ближайший рабочий день.
Мы "копим" такие ситуации, чтобы за каждым заказом не бегать в суд. Сейчас просто за весь прошлый год соберем в одно исковое заявление все "щедро отмененное озоном" и в последствии забранное покупателями и ими же не оплаченное - приложим видео сборок заказов, где видно какие товары ехали и скрины с заказов, где видно цены (которые заблаговременно сделаны и хранятся в одной уже БОЛЬШОЙ папке) - и все. В суде взыскать с озон все убытки в двойном- тройном размере совершенно не сложно, раз про мировое урегулирование они не слышали. Претензию для приличия мы отправим, но 99% по ней будет отказ, а неудовлетворение досудебных требований - уже основание для начисления +100% суммы к иску.
Поэтому если Вам часто приходят возвраты изгаженные покупателем - смело собирайте видео сборок / распаковок и в суд. Именно на озон. Покупатели для нас (селлеров) по факту никто - данных о них вообще практически нет, да и озон их не предоставляет. А вот факт наличия обязательств между озон и продавцом - на лицо. Поскольку действия их сотрудников приводят к возникновению Ваших убытков - суд радостно взыщет все суммы с них. А уж они , коле есть желание, пусть своих покупателей и "догоняют".
...Или не догоняют, они же "щедрые" (особенно за чужой счет)..
У них в договоре написано, если "член" покупателя дотронулся до товара, то не компенсируют, такая ТК Озон.... им тяжело, вы согласились... но многие порядочные ТК компенсируют порчу товара если она произошла по их вине.