Лучшие корпоративные мессенджеры 2024

Третий ежегодный обзор популярных корпоративных мессенджеров. Разбираем их на основе наших исследований сервисов и опыта общения с 1000+ компаний из разных сфер. В конце даем таблицу сравнения 17 мессенджеров по 46 фичам 🔍

Это подборка лучших корпоративных мессенджеров в 2024 году от команды Пачки (аналогичные статьи за 2022 и 2023 года). В тексте ниже описываем каждый сервис, приводим минусы, плюсы и даем дополнительные вводные, чтобы вам было проще выбрать подходящее решение.

В этом году добавили несколько нововведений в описания мессенджеров:

Если у вас будут комментарии по неточностям в наших описаниях/таблице сравнения или предложения по тому, какие мессенджеры стоит добавить в статью — оставляйте их под материалом, будем рады)

Оглавление:

Российские мессенджеры

Иностранные мессенджеры

Публичные мессенджеры

Таблица сравнения

С прошлого года российские решения продолжили улучшать базовый функционал и общий опыт использования. Параллельно с этим начали добавлять возможности, которые привычны для российских юзеров с опытом использования Telegram.

Плюсами отечественных мессенджеров будут: интерфейс на русском языке, защита от блокировок, цена в рублях, которая не растет из-за курса иностранных валют.

Из минусов же: необходимость дальше подтягивать качество и привычный для корп. мессенджеров функционал.

В Пачке сфокусировались на создании продвинутого мессенджера, без разработки экосистемы корпоративных инструментов. Вместо нее упор делается на открытую бот-платформу для связки с рабочими сервисами.

С марта 2022 обновления в Пачке выходят раз в две недели, поэтому по базовым фичам для работы мессенджер почти не отстает от иностранных решений. Из других возможностей: есть широкий функционал Webhooks, публичное API для интеграций со своими скриптами, другими сервисами и автоматизации администрирования, сквозные треды, видеозвонки до 100 человек, встроенный менеджер задач. Короче, Пачка – мессенджер для современных команд.

Из минусов: нет коробочной версии мессенджера и отсутствие голосовых сообщений.

Направление развития:

Пачка дальше будет улучшать мессенджер и все способы коммуникации в нем. Стоит ожидать появления новых форматов общения, без наполнения интерфейса сторонними сервисами.

Развитие строится так, чтобы в мессенджере было удобно работать современным IT, Digital, EdTech и Retail командам. Например, в сервисе уже работают Lamoda, Skillfactory, DDX Fitness, DocsInBox, МФТИ и др.

Платформы:

Стоимость:

Основной фокус eXpress — максимальная безопасность общения. Мессенджер можно установить на свои сервера, весь трафик под двухслойным шифрованием, режим конфиденциальности с автоматическим удалением сообщений, защита онлайн-встреч паролем и еще много всего. Помимо прокаченной безопасности, в eXpress есть важный базовый функционал: каталог ботов и приложений, создание своих автоматизаций, треды, видеозвонки и т. д.

Но часто выделяют, что интерфейс и функционал мессенджера простой для корпоративного решения: нет группировки чатов по папкам, раздела с непрочитанными, групповых тегов, гибких уведомлений и т. д.

Направление развития:

Исходя из трех лет, что мы делаем рейтинг мессенджеров, eXpress развивается в сторону корпоративного супераппа. Основные заказчики решения — корпорации и государственные компании, например, РЖД, Росатом, Мосводоканал, Норникель и др. Поэтому большая часть обновлений направлена на закрытие потребностей таких клиентов и добавления стороннего функционала, помимо мессенджера.

Платформы:

Стоимость:

Корпоративный мессенджер от VK. Интерфейс напоминает смесь ВК и WhatsApp. Если говорить про облачную версию мессенджера, то бесплатный тариф по своим возможностям сильно ограничен. Это простое приложение с видеозвонками, чатами, реакциями и т. д. В платной версии к возможностям добавляется запись звонков, режим вебинара, треды и задачи.

А в коробочной версии VK-Teams — еще календарь, интеграция со сторонними сервисами и другими продуктами VK Workspace. Но здесь не можем гарантировать, что коробку получится поставить у всех желающих, т. к. в прошлом году минимальный порог пользователей для этой версии был 1000 человек. В этом году в условиях об этом нет информации.

Основной минус – неочевидная регистрация, где нужно подтверждать права на обладание доменом и администрирование через VK WorkSpace. Еще один недостаток — некоторые улучшения выходят только для коробочной версии. Но большие системные обновления выкатываются параллельно и с SaaS-версией. Стоит учитывать, что компаниям с 300+ пользователями нельзя купить подписку на VK Teams отдельно от других продуктов VK WorkSpace.

Мессенджер подойдет как для крупных компаний, кто хочет объединить коммуникацию в одном месте, так и для маленьких команд, которым нужно оставаться на связи в отдельном сервисе.

Направление развития:

Путь VK Teams схож с тем, что делает eXpress. Но у VK на данный момент в пакетном решении представлено больше сервисов, а основной фокус направлен на Digital-команды из больших компаний. При этом в мессенджере общается, например, Минцифры, а еще на его основе VK делает приложение для работы госслужащих.

Платформы:

Стоимость:

Изначально мессенджер был публичным, аналогом Telegram. Но с прошлого года в рамках подписки Яндекс 360 сервис стал развиваться как корпоративное решение. Сейчас в нем есть треды, реакции на сообщения, опросы, звонки и еще некоторые возможности из базового функционала. На более дорогих тарифах есть подключение бот-платформы Яндекс 360.

В остальном же — простые возможности чатов, а интерфейс мессенджера напоминает Telegram. Решение подойдет для тех, кто хочет вынести рабочую переписку из публичных сервисов. Или тем, у кого нет запроса на продвинутый корпоративный функционал и кому нужны базовые чаты, а в придачу к ним корпоративная почта, хранилище, календарь и т. д.

Подойдет для небольших команд с запросом на простые переписки.

Направление развития:

Точно можно сказать, что Яндекс Мессенджер развивался и развивается, как часть пакетного решения Яндекс 360. По публичному журналу обновлений — апдейтов у сервиса выходит не так много, как у других участников подборки (последнее было 29 ноября). Поэтому есть ощущение, что у команды 360 мессенджер не находится в приоритете по разработке. Тем не менее, постепенно в сервис добавляются новые базовые возможности, что улучшает общий опыт взаимодействия с продуктом.

Платформы:

Стоимость:

Корпоративный мессенджер с понятным и простым интерфейсом. В Compass есть возможность вести несколько проектов параллельно с помощью разных пространств, есть фильтрация по непрочитанным сообщениям, реакции на сообщения, напоминания, треды и настройки приватности: участникам можно запретить скачивать видео и пересылать сообщения.

Но часто отмечают, что в мессенджере недостаточно функционала для управления большими группами пользователей. Еще в обратной связи Compass говорят, что в сервисе нет веб-приложения, гибкой настройки уведомлений, не самый удобный интерфейс тредов.

Направление развития:

Сервис идет в сторону улучшения мессенджера, как основного продукта. Помимо самого обмена сообщениями, в Compass добавляется новый функционал, который улучшает опыт командного общения.

Но непонятно, насколько сервис подходит под требования больших технологичных команд и как это поменяется в будущем. Сейчас в мессенджере работают небольшие компании, например, магазин кроссовок Funky Dunky, цветочная студия Daily, кадровое агентство Good People и др.

Платформы:

Стоимость:

К решениям из этого раздела нет вопросов с точки зрения базового функционала. Все мессенджеры категории — однозначно хорошие продукты.

Но самыми большими минусами, как и в предыдущих обзорах, можно отметить сложность оплаты из России, высокий риск блокировок и высокая стоимость по сравнению с российскими продуктами (самый базовый тариф Slack будет стоить более 750 рублей за пользователя в месяц).

В разделе описали только три самых известных мессенджера, которые популярнее всего у Digital-команд, больших компаний и как иностранная альтернатива для переезда со Slack/MS-Teams. Сравнение остальных мессенджеров категории можно найти в нашей таблице в конце статьи.

Самый популярный мессенджер у IT и Digital команд как в России, так и во всем мире. Здесь можно сделать единый центр уведомлений из других сервисов через готовые (их очень много) или самописные интеграции. По возможностям не к чему придраться: отличный функционал чатов, тредов, звонков, современный интерфейс и много других фич, улучшающих рабочее общение.

Но уже два года Slack отказывается работать с пользователями из России — в марте 2023 года были массовые удаления аккаунтов компаний (даже аккаунтов платящих клиентов). Также для пользователей из России работа в нем становится дороже, чем в отечественных решениях и сложнее из-за ограничений (например, нет поддержки русского языка). А оплатить мессенджер можно только с иностранных карт. Перспектив по восстановлению отношений между компанией-разработчиком Slack и российскими пользователями пока не видно.

Даже для тех, у кого получилось оплатить мессенджер или зарегистрировать аккаунт из-за границы, остается риск блокировки пространства. Например, с такой блокировкой столкнулась команда Skillfactory. Они были вынуждены за 21 день перевезти 30 000 студентов со Slack на новый мессенджер.

Подходит командам разного размера — как маленьким, так и большим.

Направление развития:

Понятно, что сейчас идет минимизация отношений с пользователями из России. Но если говорить про сам продукт, то команда Slack идет в сторону добавления в мессенджер большого кол-ва новых технологий, например, AI, улучшение no-code интеграций и т. д. А приоритетом остается развитие текстовой коммуникации и всего, что может ее улучшить.

Платформы:

Стоимость:

Популярный мессенджер у больших компаний. В Teams много функционала, который закрывает потребности разных департаментов: от HR-отделов до IT-команд. Но основное его преимущество — бесшовная интеграция с сервисами от MS-Office и бесплатное использование мессенджера, в дополнение к этому пакету. Поэтому Teams часто используют для совместного редактирования документов и презентаций.

Кроме этого, в Teams хорошо выполнен базовый функционал: есть интеграции со сторонними сервисами, календарь и таск-трекер, мощная платформа для видеозвонков, где может принимать участие от пары пользователей до нескольких сотен человек. В негативе отмечается сложный интерфейс и медлительность.

Для российских пользователей доступна бесплатная версия без возможности интеграций и администрирования сотрудников. Платные версии недоступны для оплаты и продления из России.

Направление развития:

В плане взаимодействия с российскими пользователями — путь схож со Slack. Но как продукт Teams развивается в виде пакетного решения MS-Office. Поэтому стоит ожидать улучшения бесшовной интеграции с другими сервисами MS и внедрения популярных технологий, как AI.

Платформы:

Стоимость:

Mattermost – ещё один технологичный корпоративный мессенджер. Его можно бесплатно установить на свои сервера и самостоятельно дополнять под потребности компании. Еще есть облачная версия, в которой можно напрямую зарегистрироваться и оплачивать не из России. В ней есть все базовые возможности для обычных пользователей. Из особенностей можно выделить множество готовых интеграций, включая Office365, звонки Microsoft Teams, канбан-доски и календари.

Много крупных компаний, которые за последние два года переезжали со Slack и Teams, сделали выбор в пользу Mattermost. На небольших командах проблем в использовании можно не заметить, но на больших объемах пользователей могут возникать сложности с поддержкой и обновлением решения. А добавление в Self-host версию самописного функционала обрывает возможность установки обновлений от команды Mattermost. Поэтому со временем решение будет устаревать.

Self-host версия Mattermost подойдет для IT-команд или крупных компаний, которым не подходят готовые решения из-за сложной структуры коммуникации.

Направление развития:

Дать прогноз по его развитию тяжело. Основная причина — большинство пользователей берет бесплатную версию Mattermost и развивает ее самостоятельно, под потребности компании. Поэтому будущее платформы будут зависеть от этого.

Что можно точно сказать — со временем кастомизированный Mattermost будет сложнее поддерживать, потому что он несовместим с обновлениями от разработчика.

Платформы:

Стоимость:

Публичные мессенджеры подходят для личной переписки, но они будут не лучшим решением для рабочего общения. В них ограниченные возможности для организации коммуникации: нет гибкого управления сотрудниками и чатами, важные файлы могут быть слиты третьим лицам, а доступ к информации невозможно настроить.

Плюсами будет качественная работа всего базового функционала и бесплатность.

Telegram — главный мессенджер в России. По работе там общаются команды разных размеров — от маленьких до больших компаний. Чаще всего его хвалят за удобный и понятный интерфейс, высокую скорость и большое кол-во необычных обновлений.

Но как корпоративное решение его ругают за недостаток возможностей по администрированию сотрудников, небольшую гибкость интеграций и возможность пересылки корпоративной информации сторонним пользователям. По разделению личного и рабочего общения: чаты в Telegram можно разбить на папки, но с большим количеством чатов работать сложно — перемешиваются переписки по разным темам.

Подойдет небольшим командам с ограниченным количеством чатов и запросом на простую переписку.

Направление развития:

Однозначно можно сказать, что в Telegram появится больше возможностей, которые нельзя найти в других публичных мессенджерах. В ближайшее время стоит ожидать улучшения бот-платформы Telegram, т. к. разработка ботов становится все популярнее. Еще можно ждать новых платных возможностей, которые будут направлены на улучшение функционала для работы и обучения.

Платформы:

Стоимость:

Discord — публичный мессенджер, который часто используют в качестве корпоративного. Потому что некоторых его функций нет в других публичных мессенджерах. Например, тредов и продвинутой системы администрирования в чатах.

Из минусов: необходимость обучения пользователей и сложный, неинтуитивный интерфейс для рабочего процесса.

Подойдет для общения молодых, современных команд разных размеров.

Направление развития:

Изначально Discord создавался как мессенджер для геймеров. Сейчас он развивается как сервис для молодых и технологически продвинутых пользователей. Поэтому развитие Discord будет комбинацией из добавления новых технологий и расширения аудитории пользователей. В ближайшее время ждем улучшений API, внедрения AI, улучшения звонков и безопасности для удаленной работы.

Платформы:

Стоимость:

В картинке ниже сравнение только тех сервисов, которые мы упомянули в статье. Еще мы сделали таблицу, где сравнили 17 мессенджеров по 46 возможностям. Вот ссылка на нее.