Как и зачем внедрять искусственный интеллект в компанию, занимающиеся грузоперевозками
Крупная транспортная компания, специализирующаяся на грузоперевозках по России, обратилась к нам с классической проблемой: огромное количество запросов от клиентов.
Люди писали в поддержку в течение всего дня, спрашивали про адреса терминалов, статусы грузов, условия работы и другие стандартные вопросы. На каждый запрос клиента у оператора уходило в среднем 3-4 минуты: сбор информации, поиск информации, передача информации.
Мы предложили внедрить искусственный интеллект на сайт компании и подключить его к Битрикс 24, чтобы разгрузить сотрудников, автоматизировать рутину и сделать взаимодействие с клиентами удобнее.
Сбор информации от клиентов
Сначала мы изучили как работает поддержка компании. Стало понятно, что получение нужной информации от клиента занимает значительную часть времени от всего общения с ним. Для решения этой задачи нам было достаточно базовых возможностей My Jedai. Мы собрали всю информацию о компании и загрузили ее в базу данных искусственного интеллекта. После чего прописали инструкцию для ИИ, где указали какую именно информацию нужно запрашивать у клиента.
Поиск информации о грузе
Более сложной задачей стало нахождение в базе данных нужной информации, которую собирали с клиента в предыдущем пункте. Сложность возникла из-за того, что информация о грузах и их статусах постоянно менялась, а клиенту нужно было предоставлять достоверную и актуальную информацию. Подключить искусственный интеллект к внутренней системе компании процесс достаточно трудоемкий, и требует больших вложений времени и средств.
Мы приняли решение настроить автоматическую выгрузку данных о грузах и их статусах в google-таблицу. Постоянное автоматическое обновление таблицы позволило хранить всю актуальную информацию в одном месте. Эту таблицу мы добавили в хранилище данных ИИ-бота с постоянным обновлением. Теперь ИИ сам знает, что и где изменилось, и может моментально сообщить об этом клиенту.
Еще одна проблема - география. Компания работает по всей России, и в каждом регионе есть свои нюансы. Например, условия работы терминалов или графики доставки могут сильно отличаться. Мы сделали так, что после определения откуда пишет клиент, бот мог подстраивать ответы под конкретный регион. Всё автоматически, без участия человека.
Передача найденной информации клиенту
После нахождения нужной информации, осталось только отправить ее клиенту. Формирование ответа оператором (даже если он быстро печатает и использует шаблоны ответов) занимает примерно 20% времени от общей помощи клиенту. Преимущество работы искусственного интеллекта в том, что поиск и передача информации клиенту происходят всего за несколько секунд. Думаю, даже оператор с дикого запада пока не в силах с этим соперничать.
Сложные задачи оставляем людям
Конечно, полностью исключить оператора невозможно, да и не нужно. Искусственный интеллект отлично справляется с рутиной - отвечает на стандартные вопросы, рассказывает о терминалах и статусах грузов. Но когда клиенту нужна помощь, требующая человеческого участия, ИИ передает запрос оператору. Причем делает это уже с полной информацией: кто пишет, из какого региона, что уже известно о его запросе. Оператору остается только уточнить детали и решить проблему. Это экономит массу времени.
Симбиоз искусственного интеллекта и человека
Теперь у компании круглосуточная поддержка, где ИИ отвечает на большинство вопросов, а люди занимаются только тем, что действительно требует их внимания. В результате:
- Клиенты получают ответы быстрее, особенно ночью;
- Сотрудники компании не тратят время на шаблонные вопросы;
- Компания оптимизировала расходы за счет сокращения штата сотрудников поддержки (через 2 месяца после внедрения ИИ, компания сократила 32% сотрудников поддержки).
Наш кейс показывает, что искусственный интеллект может органично вписаться в любой бизнес.
Грузоперевозки - это сложная и специфическая отрасль, но даже здесь ИИ показал, что готов помогать. Компания сократила затраты, улучшила обслуживание и теперь работает быстрее и эффективнее. Искусственный интеллект - это не про замену людей, а про дополнение. Ведь главное в любом деле - находить правильный баланс между технологиями и человеческим участием.
А в какой бы еще бизнес отлично вписался ИИ по вашему мнению?
В мире технологий наступила новая эра: вместо традиционных ИИ-моделей мы видим рост интереса к агентам ИИ. Эти системы уже выходят за рамки возможностей обычных генеративных моделей, демонстрируя автономность, адаптивность и высокую эффективность. Что делает их столь особенными?
Искусственный интеллект уже давно перестал быть чем-то фантастическим и стал частью повседневной жизни. Особенно активно его применяют в бизнесе, где ИИ-агенты помогают компаниям автоматизировать сложные задачи, экономить время и ресурсы. Давайте посмотрим, как крупнейшие мировые компании уже используют этих «умных помощников».
Банк ДОМ.РФ проанализировал предпочтения клиентов в совершении межбанковских переводов. По данным за первые два месяца 2025 года свыше 99% переводов проходят по номеру телефона, в то время как переводы по номеру карты занимают менее 1% от всех транзакций.
Рынок ИИ-решений в России сейчас в той самой точке, когда либо ты внедряешь технологии, либо остаешься в прошлом. Бизнес уже понял: искусственный интеллект — не хайп, а реальный инструмент повышения эффективности и доходности. Но какие решения действительно востребованы? Где маржинальность высокая, а ROI — быстрый? Мы в X-ON знаем это из первых рук…
Время — ваш самый ценный ресурс. Деньги — ваш рычаг роста. Но как сэкономить и то, и другое, когда рутина съедает дни, а маркетинг не даёт прогнозируемых результатов? Я столкнулся с этой проблемой и нашёл решение — внедрил нейросети. Результат? Выручка выросла на 30%, команда избавилась от рутины, а клиенты стали довольнее. Делюсь пошаговым процесс…
В современном мире технологий искусственный интеллект становится неотъемлемой частью бизнес-процессов. Особенно впечатляющие результаты ИИ демонстрирует в сфере продаж, где автоматизация рутинных задач и точность анализа данных позволяют достигать впечатляющих показателей роста.
В последнее время, а если говорить точнее, с инаугурации Трампа на второй президентский срок, происходит очень много интересных инфоповодов в международной политике, потому что достаточно сильно поменялся политический курс у Штатов, и в целом, несмотря на то, что это всё было предсказуемо, многие не понимают, что сейчас происходит и в целом, что бу…
Трафик дорожает, стоимость лида достигает 10-20 тыс. руб., а менеджеры просто сливают их – не успевают обрабатывать, медленно отвечают. Около 80% покупок срываются, если клиент не получает ответа в течение 5 минут. Готовы ли вы с этим мириться? Если раньше счет был на минуты, то сегодня с каждой секундой ожидания вы рискуете потерять клиента навсег…
Какие преимущества получают компании, которые используют ИИ
Но будущее уже наступило, и это не кино, а реальность. Мы на собственном опыте проверили, можно ли создать ИИ-менеджера по продажам, который возьмёт на себя рутинные задачи и ускорит процесс взаимодействия с клиентами. Спойлер: теперь наши продажи работают практически без участия человека. Делимся историей о том, как нам это удалось.
ИИ все глубже проникает в бизнес, и его роль будет только расти. Сегодня я в роли бизнес-гадалки. Давайте заглянем в будущее. Во-первых, разберём, какие задачи уже можно передать ИИ. А во-вторых, спрогнозируем, какие процессы он возьмёт на себя в ближайшее время. Так что, кому пора собирать монатки и готовиться к увольнению?
«Хвастаться, что благодаря тебе 8 человек остались без работы – ну такое», – написали нам в комментариях к кейсу «Как один ИИ-ассистент уволил 8 менеджеров». Искусственный интеллект заберет наши рабочие места? Восстание машин неизбежно? Поделюсь своим видением, почему это лишь страшилки, а ИИ без человека – не более чем игрушка. Почему сегодня сине…