У клиента болели кости. У нас — мозг. Как мы автоматизировали запись в лабораторию
Всё началось с простого запроса: «Сделайте бота, чтобы пациенты могли записываться на анализы». Звучало легко. А потом мы попытались понять, как именно они это делают сейчас.
Таблицы, сообщения в WhatsApp, звонки, Bitrix, AMA, «ой, это Таня записывала, сейчас уточню»… Через неделю мы уже знали: дело не в боте. Дело в хаосе.
Когда заявки приходят отовсюду
Пациенты обращались через сайт, мессенджеры, телефон. Информация записывалась вручную, от руки к руке. Когда-то через таблицу, когда-то в Bitrix. То ведёт один менеджер, то другой.
Результат? Потерянные заявки, необработанные звонки, клиенты, ушедшие к конкурентам.
Мы запустили бота — и пошло
Телеграм-бот встречает пользователя фразой: «Чем могу помочь?». Дальше он спрашивает про симптомы, подбирает анализы из базы, показывает цены, правила подготовки.
Затем — выбор даты и времени. А потом бот создаёт лид в AMA CRM, добавляет заметку, вносит запись в календарь Google.
Если потребуется перенести запись или добавить инфо (типа «задержусь на 20 минут») — всё учитывается в существующей сделке. Никаких дублей, никаких повторных звонков.
Кому это подойдёт
Этот кейс был для лаборатории, но сценарий повторяется везде, где есть расписание и клиенты: медклиники, онлайн-школы, сервисы, агентства. У них те же боли. Мы научились их отговаривать.
В чём соль
Мы собрали цепочку, которая не разрушается. Telegram-бот → база знаний в Supabase → Google Docs → Google Calendar → CRM. Всё работает в связке. Всё обновляется в реальном времени. Без дублей. Без рутинной работы.
База данных анализов — не просто список. Это структура с синонимами, правилами подготовки, сроками исполнения. И она обновляется каждую минуту. Бот умеет искать по ней, даже если клиент написал «ломит кости», а не «миалгия».
Мы даже научили систему понимать, когда нужно создать новую сделку, а когда — просто дополнить старую. Иначе была бы каша в CRM.
И что теперь
Менеджеры перестали быть секретарями. Клиенты получают запись за пару минут. Вся история взаимодействия сохраняется. А владелец наконец видит, как работают заявки в реальном времени.