Новый офисный феномен: сотрудники все чаще имитируют работу с помощью ИИ
ИИ всё чаще становится частью повседневной офисной рутины, но вместе с этим появляется и новая проблема: сотрудники, которым теперь проще не выполнять работу, а имитировать её с помощью генеративных инструментов. В исследовании, опубликованном в Harvard Business Review, этот эффект получил отдельное название — workslop. Так авторы называют тексты, созданные ИИ: внешне они могут казаться аккуратными, но по сути — пустые и бесполезные. Такими оказываются письма, отчёты, служебные записки и другие документы, которые вместо реального содержания содержат сгенерированные шаблоны.
Исследование проводили специалисты Стэнфордского университета и платформы BetterUp. Они опросили 1 150 офисных сотрудников в США и выяснили, что около 40% респондентов сталкивались с подобными материалами в течение последнего месяца. В среднем один такой эпизод отнимал почти два часа рабочего времени — столько уходило на то, чтобы разобраться в тексте, понять, что именно имел в виду автор, и принять решение, как на него реагировать. В пересчёте на зарплаты и рабочие часы только один такой случай обходится примерно в 186 долларов, а для крупной компании с большим штатом — это уже миллионы потерянных ежегодно.
Авторы подчёркивают, что речь идёт именно о небрежном, поверхностном использовании ИИ — когда сотрудник вместо того, чтобы обдумать задачу, просто просит модель сгенерировать текст и пересылает его без изменений. В результате коллеги тратят время на бессмысленные документы, а восприятие автора меняется: половина участников опроса признались, что после такого начинают считать отправителя менее способным, креативным и надёжным. При этом 18% из тех, кто использует ИИ на работе, сами признались, что отправляли сгенерированные материалы, которые были «неполезными, сделанными без усилий или низкого качества».
Исследователи подчёркивают, что сами по себе ИИ-инструменты могут быть полезными. Проблема в том, как именно их применяют. Автоматизация ради галочки, отчёты ради отчёта — всё это в итоге не ускоряет процессы, а замедляет их. Такие случаи особенно часто фиксируются в сферах, где много цифровой документации и высокие требования к коммуникации: в IT, здравоохранении, консалтинге и смежных отраслях.
Халатное использование ИИ становится повседневным явлением — и это уже влияет не только на производительность, но и на рабочие отношения внутри команд. Как подчёркивают авторы исследования, ИИ может помочь делать работу лучше, но может и создать иллюзию бурной деятельности, подменяя усилие сгенерированной болтовнёй.
А вы уже сталкивались с этим феноменом в работе?