Здравствуйте! Ценим аргументированную обратную связь, но с мыслями о стагнации поддержки не согласны — давайте обсуждать

Используем шаблоны только при стандартных, многократно разобранных ситуациях — благодаря этому сокращаем время ожидания ответа для всех продавцов на площадке, а немалая часть вопросов решается ещё на стадии бота, без привлечения сотрудника.
Кстати, по этой же логике и не закрепляем специалиста за обращением — не можем предсказать, через какое время вы вернётесь с ответом, поэтому отправляем ребят на помощь другим продавцам. А в нужный момент направим к вам первого освободившегося человека, будьте уверены.

Навстречу идти готовы, но в рамках договора — если разобрались в вашей ситуации и помогли, найти другое решение в обход общих для всех правил не можем.

Можем ссылаться в ответах на правила площадки и другие документы, ведь на основании информации из них и взаимодействуем с вами. Изменения если и вносим, то о них предупреждаем заранее в личном кабинете и на электронной почте. Однако, новости бывают разные — например, на днях предложили как новым, так и старым, но неактивным, продавцам, бесплатное размещение и логистику за 1 рубль для одежды, обуви и аксессуаров. Так что не всё так однозначно :)

«Ответ предоставлен» указываем только в тех случаях, когда ответ действительно предоставлен — обратных примеров пока не видели. Повторяться и отправлять одно и то же не привыкли — в таких случаях всей необходимой информацией уже поделились выше либо в предыдущем обращении.

Пример с отправлением хороший — признаём, что нам есть, над чем работать. Однако упрёк в сторону поддержки нелогичен — сотрудник поделился всей имеющейся информацией, однако самостоятельно доехать до склада, взять в руки товар и отвезти его Игорю не в силах.
Что касается оценок, то они весьма полезны — таким образом быстрее замечаем обратную связь, а руководители команд поддержки анализируют ответы вместе с сотрудниками и проводят работу над ошибками.