МТС анти качество обслуживания

Недавно в нашей семье случилось горе, умерла мама. Я обратилась в чат МТС с вопросом, как перерегистрировать ее номер на себя. Получила ответ: прийти в любой салон со свидетельством о смерти и моим паспортом. Пришла в салон, оказалось этого недостаточно. Надо было с собой иметь телефон с сим картой так как на него придет смс с кодом и подтверди…