Купила ноутбук Mainenben на сайте ozon.ru 04.03.2024, получила в ПВЗ 09.03.2024. При получении в ПВЗ уточнила, можно ли будет его вернуть, если что-то окажется не так. Мне сказали что можно забрать домой, посмотреть, и на возврат у меня есть 7 дней. Упаковку аккуратно вскрыла, ноутбук мне не подходит, и я решила его вернуть. По правилам Озона, как и по закону для интернет-торговли, на это у меня есть 7 дней.
Заявка на возврат была оформлена в этот же день 09.03.2024 и сразу пришел отказ. Мотивация - вскрытая упаковка, нарушен товарный вид. Но это незаконно. В Законе о защите прав потребителей, в правилах возврата нет условий об упаковке. Если упаковка была вскрыта, продавец не может отказать в обмене или возврате.
Все пломбы и наклейки на товаре сохранены. Товар не использовался, не был в употреблении. Полностью сохранен товарный вид.
Как иначе посмотреть товар, если он в упаковке?
Намерена отстоять свои права и вернуть полную стоимость ноутбука.
Если Озон не изменит своего решения о возврате - будет претензия, и дальнейшие шаги.
Придется бороться за свои права, чего и всем желаю!
Ульяна, здравствуйте. В условиях рассказываем, что товар надлежащего качества можем принять при соблюдении нескольких условий: https://ozon.ru/t/3ZLz3bQ
В пункте выдачи верно рассказали, вернуть можно, если есть претензии к качеству товара. У вас же ситуация другая.
Заявку отклонили верно - вы вскрыли упаковку и предположительно включили ноутбук. Этот вывод сделали из вашего комментария, что неудобный тачпад.
Молодцы! Все правильно!
Неправильно. Озон в данном случае нарушает 26.1 ЗОЗПП и постановление правительства 31.12.2020 N 2463. В котором чётко написано, что вернуть ТСТ можно при сохранеии товарного вида и потребительских свойств.
41. При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.
Возможно, но с вашей точки зрения. С моей - АБСОЛЮТНО ПРАВИЛЬНО.
Это не моя точка зрения, а точка зрения Правительства. И закона, по которому вы работаете, как продавец.
Хорошо. Молодцы!!! Так нормально?