Банкомат забрал 140 000 и не зачислил на счет Альфа-Банка
16.03 в 13:40 решила пополнить дебетовый счет
Альфа-Карты через банкомат "Открытия», положила 160 тыс, банкомат после подсчета выдал, что сумма превышает лимит и открыл купюроприемник, часть суммы была принята банкоматом (максимальный лимит 100к за 1 операцию) забрала непринятую сумму, купюроприемник закрылся, на экране высветилась надпись "купюры распознаются", затем банкомат чек не выдал. Я приложила карту и вновь повторила процедуру, так как у меня было больше 100к, чтобы доложить остаток. Положила еще 60к, после подсчета банкомат снова выдал, что сумма превышает лимит и отдал мне остаток в 20к, нажала выдать чек, но банкомат этой операции не выполнил. В итоге деньги на счет не поступили. В этот же день после сообщения на горячую линию было составлено обращение A2403167284. Обещанный срок рассмотрения ориентировочно 30 дней.
Деньги предназначались для досрочного погашения кредита, однако банк утверждает, что сделать ничего не может, поэтому проценты по кредиту я должна буду заплатить еще за 1 месяц!
Анастасия, возвращаемся с решением.
После проверки денег не нашли, к сожалению. Мы сделали дважды запрос в банк Открытие и получили подробный отчёт после инкассации — излишек и сбоев не было.
Распишем подробнее хронологию по внесению 16 марта 2024 года:
13:35:22 — вы внесли 110 000 рублей, 22 купюры по 5000 рублей. Деньги выдали обратно;
13:36:51 — 110 000 рублей, 22 купюры по 5000 рублей. Деньги были выдали обратно;
13:38:28 — 110 000 рублей, 22 купюры по 5000 рублей. Деньги были выдали обратно.
Внесение не проходило, так как лимит по внесению был превышен.
Таким образом вернуть деньги не получится. Советуем обратиться в полицию. По их запросу мы и банк Открытие сообщим всю информацию.
Мне вот интересно, зачем при полонении через банкомат пихать сразу все купюры. Почему не пополнять карту партиями, например, по 20 000. Пополнить, дождаться изменения баланса и внести следующую партию. Да дольше, да заморочнее. Зато избавляет(частично избавляет) от подобных проблем.
тем более если это не банкомат банка, а только партнера. И не ясно как он работает в данный момент.
А почему нет? Года 2 или 3 назад при продаже авто деньги от покупателя сразу вносили через банкомат на мой счет - какая-никакая защита от гопстопа после подписания документов + проверка на подлинность. В купюроприемник закладывали несклько раз по максимальному поддерживаемому количеству купюр. Вносили бы по 20тыс - провозились бы до вечера.
Анастасия, приветствуем!
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌
Рекомендуем также обратиться в Открытие, чтобы коллеги всё проверили в том числе со своей стороны.
в банке Открытие сказали, что необходимо разбираться с Альфа-Банком, так как я являюсь вашим клиентом и что Банк Открытие и Альфа- Банк сами будут вести обсуждение и разбираться в ситуации без привлечения меня!)