Данная статья будет интересна СЕЛЛЕРАМ, которые еще не разобрались, где искать данные по компенсациям от OZON.
Но прежде всего, она адресована СОТРУДНИКАМ OZON, которые примут во внимание текущие недоработки отчетности и помогут не только селлерам, но и своим коллегам из ТП, снизив на них нагрузку по разъяснению отчетов.
Для удобства я разделила компенсации от OZON на 2 вида:
1) ОТДЕЛЬНАЯ ВЫПЛАТА.
Одна часть перечисляется OZON отдельными суммами на расчетный счет. Эти суммы мы можем найти в разделе: «Документы - Компенсации и прочие начисления». Данные появляются на конец каждого месяца.
Что неудобно:
a) внутри месяца не видно, что за суммы падают на расчетный счет;
b) неполные данные по каждой сумме, в частности видно товар, артикул, суммы, но тип компенсации указан слишком широко: «Начисление по спору» или «Начисление по претензии». При этом не видно, по какому спору или претензии. Что это конкретно: компенсация по КАКОМУ потерянному/ испорченному возврату, по КАКОЙ ошибочной утилизации, не найденному на приемке FBO товару и др. В ручную сопоставлять суммы достаточно сложно для селлеров, у которых даже сотни штук товаров продается ежемесячно, не говоря про тысячи и более.
2) ВЗАИМОЗАЧЕТ.
По части компенсаций вы не увидите отдельное зачисление на расчетный счет, они будут «сидеть» в отчетах. Часть компенсаций и декомпенсаций отражается в разделе «Отчеты - Начисления и компенсации по товарам», где нужно выбрать период. В самом отчете обратите внимание на строки:
a) Инвентаризация взаиморасчетов
b) Корректировки стоимости услуг
c) Начисление за хранение/утилизацию возвратов
d) Начисление по спору
e) Начисления по претензиям
f) Утилизация
Суммы с плюсом – OZON начислил Вам компенсацию, суммы с минусом – у Вас забрали назад (декомпенсировали) какие-то суммы, которые были ранее выплачены.
Что неудобно:
В большей части строк поле «Номер отправления или идентификатор услуги» не заполнено, также как и поле «Название товара или услуги», в результате не понятно: КОНКРЕТНО за ЧТО идет компенсация или декомпенсация.
ОБЩЕЕ НЕУДОБСТВО:
a) Нет единого окна/раздела, где можно посмотреть все текущие вопросы по СПОРНЫМ ситуациям. Хотя в разделе "Сообщения" уже создан подраздел "СПОРЫ", но туда сейчас попадают только споры, связанные с заказами FBS → Возвраты FBS. Найти свое обращение по каждому спорному вопросу в итоге в общей ветке крайне сложно!
b) Нет единого отчета, где были бы сведены ВСЕ компенсации, как те, что приходят на расчетный счет, так и те, что приходят отдельными суммами.
ВНИМАНИЕ СЕЛЛЕРОВ!
Очень рекомендую для контроля компенсаций (из-за всех текущих неудобств) вести таблицу с фиксированием всех спорных случаев. В моей компании мы ведем свою таблицу по образцу:
В поле характер проблемы мы пишем:
a) потерянный заказ FBS
b) потерянный заказ FBO
c) расхождение по поставке FBO
d) возврат (испорченный товар/подмена)
e) утилизация
f) корректировка стоимости услуг
ВЫВОД:
OZON считается самой технологичной площадкой среди МП, так почему бы не автоматизировать то, что реально МОЖНО автоматизировать и упростить тем самым жизнь селлерам и своей ТП (а последнее – это статья расходов самого OZON).
В идеале, чтобы все компенсации были в каком-то едином формате отчета, где были бы отметки о способе выплаты: на расчетный счет с датой, и по внутренним зачетам (документ и дата).
С верой в OZON, селлер
Поддерживаю!
Понять за какой заказ я получила компенсацию, а за какой нет - невозможно. Нет позаказного отчёта. Только через техподдержку. А когда мелкий товар и потерь до 20-50 шт в месяц это ж какая нагрузка, по каждому отправлению писать!
И недавно мне начислили нулевую компенсацию. Добиться как так, как считали, в цифрах - невозможно. Техподдержка отписывается скриптами.
у нас тоже есть нулевые, это просто шедевр. пишите письма мелким почерком, называется. конечном мы пишем, только и им по логике эти письма по 20-100 штук от 1 селлера в месяц не нужны, ибо это лишняя нагрузка на ТП. поэтому и пытаюсь привлечь внимание, спасибо, что поддержали комментарием))
Никто этим заниматься не будет.
Не знаю, не знаю, у меня уже есть опыт, когда все-таки прислушались к умным советам, рассмотрели и сделали. Тем более я достаточно конкретно описала проблему и чего не хватает для ее решения. Если просто я бы писала эмоции из серии "все плохие". то уверена, это прошло точно мимо, а так есть шанс, что при конкретных предложениях прислушаются.
@Ozon Business , почему ваша убогая поддержка отказывается проводить проверку по массовым заказам? Неделю назад от товара отказались на выдаче с причиной "товар не подошёл", а сегодня уже заказали 2 экземпляра точно такого же. При этом, поддержка указывает "у покупателя массовых отмен заказов не было", хотя вопрос совсем не про отмены был. Обращение 35477357. Когда уже начнёте работать нормально ?
Доброго дня! Проверку провели и ничего подозрительного в поведении покупателя не нашли
@Ozon Business
а по поводу статьи прокомментируете, как-то можно передать вопрос подразделению, кто занимается доработками? меня уже можно туда внештатным сотрудников, я пару раз навела на мысль и помогла уже озону стать лучше. мне уже коллеги в другом чате говорят, что я бесплатно работаю на Озон :)))
Привет! Уже)
Спасибо за обратную связь и помощь
Вы просто катитесь на ДНО!
Вернёмся к этому вопросу завтра, когда покупатель закажет этот же товар в 4й раз.