Как Озон и заказ не доставил и деньги не хочет мне возвращать

удивительная история с Озоном, вот уж где не ожидала…

заказала 29 марта 2024 года собачий корм на озоне, оплату сняли сразу 6420₽

сообщение от озон: доставка нашим партнером с 29 марта по 1 е апреля

31 марта пишу продавцу как в сообщении от озона и было указано и прошу уточнить когда точно будет доставка, ответа не получила, 1 го апреля снова пишу, в ответ тишина

Как Озон и заказ не доставил и деньги не хочет мне возвращать

вечером первого апреля уведомление что заказ доставлен, очень интересно получилось, так как со мной никто не связался и ничего мне по факту не доставили

В приложении указано если вы не получили заказ -нажмите тут…,

нажала, написала что заказ не получила…

и началось: получила информацию что три дня на проверку

2 апреля: тишина

3 апреля: ответ специалиста: им нужно снова три рабочих дня чтобы все проверить, на мою просьбу вернуть мне мои деньги и отменить этот заказ: ждите ждите ждите мы должны проверить у нас тут очереди

4 апреля: сроки их заявленной проверки в три дня истекли, результат: деньги не возвращают и статус в приложении: «выясняем детали, итог сообщим»

5 апреля: никаких изменений

6 апреля: все также

что делать то, кто нибудь может подсказать? Что сделать, чтобы озон вернул мои деньги?

В поддержку прорываться через бота и получать одно и то же в ответ: ждите- результат не приносит😒

2
6 комментариев

я тоже этот корм коту покупаю

1
Ответить

Диана, добрый вечер. Доставкой корма занимался сам продавец сторонней транспортной компанией. В поддержке просят подождать, так как сделали запрос на продавца и местонахождение посылки. Мы попытаемся ускорить решение по вашему кейсу и в течение 1-2 дней вернёмся с новостями. Простите, что статус посылки некорректный. Довезём корм или вернём деньги.

Ответить

У меня собака с голоду бы умерла, ждать пока вы мне этот корм довезете, смешно да не очень

1
Ответить

Добрый вечер, я же в чате с вами уже неоднократно писала: прошу вернуть мне мои деньги, мне не нужен уже этот корм
И тут вы снова пишете еще 1-2 дня и вернетесь с новостями, очень странно вы действуйте

Ответить
Комментарий удалён модератором

Дамир, здравствуйте. Ответили под вашим постом https://vc.ru/claim/1114135-kak-ozon-obokral-menya-na-6270-rubley-ili-pochemu-dlya-menya-ne-sushchestvuet-takogo-marketpleysa?comment=7353271&from=copylink&type=quick и туда вернёмся с решением.

Ответить

Добрый вечер, Диана. Ситуацию разобрали с продавцом. Вчера отменили заказ и отправили деньги на Ozon карту. Зачисление занимает 10 минут.

Ответить