Дмитрий, добрый день. Сотрудник пункта выдачи вам верно подсказал, если упаковку вскрыли, вернуть товар можно только через заявку на возврат в личном кабинете.
Если продавец доставлял товар из-за границы самостоятельно, решение о возврате денег принимает он. Поэтому в службе поддержки вам рекомендовали отправить посылку продавцу. Подробнее об этом рассказываем тут: https://ozon.ru/t/dal90ZE
Простите, что получили не тот ноутбук. Продавца проверили ранее и заблокировали его. Возвращать товар не нужно. Деньги сегодня отправили на карту. Зачисление занимает 1-3 дня, а точный срок зависит от банка.