Досудебная претензия к «Яндекс.Маркет»

7.06.2024 года на сайте https://market.yandex.ru/, администратором которого является ООО «Яндекс»‎ я заказал товар, а именно Проигрыватель винила TEAC TN-3B SE стоимостью 49300 руб. Продавцом указанного товара является AVSound ИП Капланов Павел Анатольевич ОГРН 320774600194861 ИНН 771977099520 . Оплата заказа была произведена мной в момент заказа 7.06.2024 года путем безналичного перечисления денежных средств, кассовый чек от 12:54 07.06.2024 г. Таким образом, денежные средства поступили на счет Продавца. Заказу был присвоен номер 471698188, с датой получения 17.06.2024. Между тем, 7 июня 2024 года, от Вас поступило сообщение об односторонней отмене заказа, что является расторжением договора в одностороннем порядке. О причинах отмены заказа мне доведено не было.

8.06.2024 оператор Яндекса Маркета Екатерина оформила мне повторный заказ 472264685 на Проигрыватель винила TEAC TN-3B. Вот сообщение, которое было отправлено мне в чат «Спасибо за ожидание. Оформили новый заказ 472264685 с проигрывателем. Вам осталось его только оплатить, на это есть 30 минут, потом заказ отменится. Мы применили промокод на скидку 10% и сумма заказа составила 51592 ₽. Чтобы оплатить заказ, зайдите «Мои заказы», выберите нужный заказ и нажмите «Оплатить». Привезём заказ 18 июня по адресу: г. Краснодар, Российская ул., д. 79/3к2, кв. 248. Курьер позвонит 30–60 минут до приезда. Простите, что подвели. Если возникнут вопросы — обращайтесь, мы всегда на связи». Соответственно товар был в наличии это проверил сотрудник яндекс маркета и оформил заказ. Я оплатил заказ что подтверждает чек от 14:40 8.06.2024 г. №466. Этот заказ также был отменен продавцом в одностороннем порядке 8.06.2024 г. Повторный заказ был сформирован сотрудниками Яндекс Маркета, которые могли проверить наличие товара, тем более что в переписке в чате я дополнительно уточнял «есть аналогичный товар у этого продавца, вы можете его оформить ? есть гарантия что продавец снова не отменит заказ ?», скриншоты прилагаю. У меня как у пользователя отсутствует возможность чата с продавцом до заказа товара.

С указанными действиями я не согласен, от расторжения договора отказываюсь, прошу вас исполнить свое обязательство по передаче мне оплаченного товара по следующим основаниям: Согласно ч. 1 ст. 494 Гражданского кодекса РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Таким образом, поскольку мне были выданы документ подтверждающие оплату, а именно кассовые чеки №701 от 07.06.2024 и № 466 от 08.06.2024, был мне выданы, а также между нами достигнуто соглашение по всем существенным условиям, то договор розничной купли-продажи и от 07.06.2024 и 08.06.2024 является заключенным. В соответствии со ст. 310 ГК Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Случаев когда Продавец может в одностороннем порядке расторгнуть договор розничной купли-продажи, заключенный с потребителем, действующим законодательством не предусмотрено, в связи с чем договор заключенный между нами 07.06.2024 года продолжает свое действие, поскольку от расторжения договора я отказалась. При оформлении заказа Вами был установлен срок доставки товара 18.06.2024 на что есть документальное подтверждение и оповещение письмом на мою электронную почту. Кроме того, в соответствии со ст. 314 ГК РФ разумным сроком исполнения обязательства является 7 дневный срок. Таким образом, товар был быть мне поставлен до 25.06.2024. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В п. 2.1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" также указано, что «2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации».

Яндекс Маркет является официальным представителем продавца на площадке уполномоченным принимать заказы и оплату за заказы и может самостоятельно провести общение с продавцом, в целях доведения до него сведений о необходимости исполнения заказа и доставки мне товара. Если Яндекс в рамках сервиса Яндекс.Маркет позиционирует себя в качестве лица, информационно сопровождающего сделки между продавцами и потребителями, то и в рамках спорных ситуаций Яндекс должен способствовать достижению баланса интересов сторон, а не ссылаться на то, что всю ответственность должен нести именно продавец.

Все вышеуказанное подрывает мое доверие как лояльного постоянного пользователя Яндекс Маркета и других продуктов Яндекса. Также это вызывает сомнение в достоверности информации размещаемой на Яндекс Маркете.

На основании изложенного, с учетом того, что я не принимаю Ваш односторонний отказ от исполнения договора, прошу Вас доставить оплаченный мной Проигрыватель винила TEAC TN-3B SE стоимостью 49300 руб. в новый срок, а именно до 25.06.2023 года. Считаю указанный срок разумным. Товар прошу доставить на мой домашний адрес. В связи с тем, что я отказываюсь от одностороннего расторжения договора, а вами был осуществлен в одностороннем порядке возврат уплаченной мной предоплаты прошу сообщить письмом способ и порядок перечисления вам предоплаты по договору.

Предлагаю повторно Яндексу в добровольном порядке поспособствовать решению сложившейся ситуации, в том числе путем инициации контакта с продавцом или путем возмещения разницы между стоимостью товара по заказу и текущей стоимостью аналогичного товара, который представлен на Яндекс.Маркет и имеется у иных продавцов в наличии.

В ином случае, я в том числе буду вынужден инициировать самостоятельную проверку деятельности Яндекса (в том числе в рамках иных сервисов ООО "Яндекс"), для целей фиксации фактов нарушения ООО "Яндекс" требований действующего законодательства РФ и последующего направления обращений в уполномоченные органы.

#жалобаяндекс #жалобаяндексмаркет #жалобаямаркет