Возвращаемся к Вам с ответом.
Мы внимательно изучили произошедшую ситуацию и предоставленную накладную. Согласно Приложению №5 к регламенту нашей компании, по условиям и правилам предоставления и использования сервиса «Наложка», получатель до момента оплаты обязан в присутствии менеджера вскрыть отправление и осмотреть вложение. Наш сотрудник действовал по правилам, поскольку запрета на вскрытие в накладной также не было добавлено.
Подробнее ознакомиться с регламентом и приложением можно на нашем официальном сайте в разделе «Правила приёма и доставки»: https://www.cdek.ru/ru/oferta/