Озон отказал в возрате товара надлежащего качества
Добрый день, 05.06.2024 года заказала на ozon электрическую печь ( номер заказа 30691118-0157. Забрала заказ 07.06.2024 домой, открыла коробку и поняла, что на нашу семью печь маленькая и посовещавшись с мужем, решили покупать полноценную духовку. 09.06.2024 оформила заявку на возврат 30691118-R7, техподдержка 09.06 запросила дополнительные фотогра…
Эльмира, здравствуйте. Товар надлежащего качества можно вернуть только если сохранился его товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки; не повреждена заводская упаковка. Мы написали об этом в условиях возврата на нашем сайте https://ozon.ru/t/3nY9o8G .
Если коробка открыта - это уже нарушение его товарного вида, возврат принять не можем.
Да нет в законе такого, оперируйте пожалуйста не вашими правилами, а законами, в суде тоже ведь не по правилам работают, а по закону, открытая коробка не нарушает его товарный вид, товар не был в эксплуатации, соответственно на нем нет следов использования, в следствии этого это суд
Ты реально не прав сейчас. Если ты в последнем предложении такое заявляешь, ссылайся на закон, а так ты просто из головы это взял.
«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.»
Где тут про твою упаковку? Оправдывайся!
А ведь я был прав про бота.
Бред полный. На коробках с микроволновками нет слюды, они просто в картонных коробках, клиент даже в пвз может отказаться после вскрытия
Спасибо за ответ, но тем не менее, я считаю, что мои права нарушены. Как показывает судебная практика, судья в делах данного типа выносят вердикт в пользу потребителя.
При согласовании возврата ваши издержки составили бы (сумма заказа), а при судебном решении в мою пользу, вы будете вынуждены вернуть стоимость товара, процент за пользование деньгами, все издержки, стоимость экспертизы, причиненный моральный вред, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.