5 марта 2014 года взял ипотечный кредит (договор 634/5010-0000646) на строящееся жилье в МО, 5 мая 2014 года я его закрыл, о чем имеется справка о 100% погашении кредита. В этот далекий 2014 год сотрудники банка сообщили о том, что направят уведомление о погашении кредита во все необходимые организации. И казалось, бы на этом история должна закончиться.
НО!
Квартира была выставлена на продажу и найден покупатель, но после проверки выписки из Росрееста 27 мая оказалось, что на квартиру наложено обременение.
Собрав все документы, я позвонил в банк 28 числа около 15.00 и узнаю у них, что мне необходимо предпринять. Получаю консультацию специалиста о том, что нужно собрать пакет документов и записаться в МФЦ, после подачи документов написать на электронный ящик ВТБ и они отправят свой пакет документов.
Дозвонился в МФЦ - они еще не работали (МО).
В пятницу решил позвонить в банк, уточнить все ли документы у меня есть и ,внезапно, получаю информацию о том, что процесс другой - в течение 3х дней мне позвонит представитель банка и мы пойдем с ним в МФЦ. Тут я начинаю напрягаться...
В субботу позвонив в банк в очередной раз получаю информацию, что моя заявка видна, но буквально вечером пятницы у них изменился порядок подачи документов и надо опять идти по сценарию 1 (самостоятельно идти в мфц).
В понедельник, дозвонившись, в МФЦ (первый день работы МФЦ, все прекрасно понимают чего стоило туда дозвониться) я записался на 3-е число (вдруг вернется сценарий с совместным походом). Я получаю информацию и по телефону и в смс, что сам должен идти в мфц.
Ок, 3 числа приезжаю в МФЦ и подаю документы на снятие обременений (по информации от сотрудников - нужна еще была доверенность на человека, который выдавал справку и возможно из-за нее будет отказ) и отдаю им часть оригиналов, получив опись.Сразу отправляю опись в банк и получаю ответ, что заявка принята в работу.
Ну, думаю, надо позвонить в банк сообщить им об этом.И тут начинается полный п.
Сотрудник банка сообщает, что я должен был дождаться звонка представителя и с ним идти в банк, она видит мою заявку Но никакой представитель не звонил и не писал мне.На мой вопрос, что мне делать, потому, что я по инструкции банка сдал все документы в МФЦ и получу их в лучшем случае 10 числа, она сообщила, что к новой заявке на встречу с представителем банка она прикрепит информацию об этом.
И, изюминка, если он не позвонит надо приехать в офис на Шоссе Энтузиастов для назначения встречи (я в Химках) и любезно отправила мне адрес офиса.
Что за дела творятся в банке, который за 5 лет не удосужился решить проблему с обременением клиента, чьи сотрудники предоставляют разную информацию, не связываются с клиентами и ни чем не могут помочь?!
Итог. Документы в мфц, обременения в наличии, обратной связи и помощи от банка 0, сделку по продаже квартиры провести невозможно, про нервы - умолчу.
Вообще банк не накладывает гос.обременение, если все платилось в срок... Для наложения обременения, банк должен был подать заявление в соответствующие органы... Обычно в банке есть договор с клиентом и квартира находится в залоге у банка до полной выплаты кредита. После выплаты, договора и залог пропадает... А у вас мутная история какаето...
А что же вы как вовремя засуетились?! Раньше не могли ничего проверить и сделать? Почему именно сейчас? Ещё и Банк обсираете. Какая то непонятная у Вас история. Лишь бы отзыв нацарапать. Я не удивлюсь, если Вы ещё на банки ру все мозги выносите и на горячую линию каждый день звоните.