Озон задерживает доставку
24 июня 2024 года был сформирован и оплачен заказ 0120975442-0017 доставкой в пвз из за рубежа с 14-20 июля 2024 года. Данный товар был приобретён в подарок и стоит хороших денег. Но утром 15 июля доставку переносят на 19 июля то есть на один день раньше потом ещё пару ожиданий и доставку так и не доставили вставлю скрины чтобы показать сколько…
Кирилл, добрый день. Мы перешли от горячей линии к поддержке в чате несколько лет назад. Не нужно ждать на телефоне, когда сотрудник ответит. Плюс сразу сохраняются все диалоги. Также нас можно найти в социальных сетях, можно обращаться в личные сообщения наших официальных сообществ. Они отмечены синей галочкой верификации.
Да, изначально в чате отвечает бот и с большинством стандартных вопросов он отлично справляется. Так, на прошлой неделе он помог 83% обратившихся клиентов. При необходимости переключает диалог на сотрудника. Если по системе есть актуальная дата, оператор ориентирует ожидать доставку в это время.
Простите, что вовремя не получили покупку. Понимаем, как срок доставки важен в вашей ситуации. Свяжемся с перевозчиком, чтобы разобраться, что пошло не так, и решить вопрос с доставкой. Напишем вам сразу, как будут новости.
Жду
@Ozon вы можете просто сказать где мой заказ 0120975442-0017 и что с ним когда он уже приедет ко мне в Тюмень