Сбер открыто ворует деньги клиентов

Беда произошла с моей мамой в городе Волгоград.

15 мая 2024 года мама внесла на свою карту МИР 9500 р. через банкомат. Банкомат принял деньги, в Сбербанк онлайн пришло уведомление о зачислении денежных средств.

5 июня Сбер внезапно снял 9500 р. и затем вернул 3200 р., так как с точки зрения Банка только 3200 р. были действительно внесены, а остальная сумма была зачислена по ошибке. После обращения в Банк от 7 июня с просьбой узнать причину списания денег с карты и вернуть недостающие 6300 р. на карту поступило 9000 р. (то есть даже больше, чем надо).

Но 7 июля 9000 р. были снова списаны. То есть с точки зрения Банка (как видно из ответов на наши обращения) изначально (15 мая) было внесено лишь 500 р. (хотя есть скрин с зачислением 9500), а якобы по ошибке было зачислено 9500 и 9000р. Но почему-то проверка показала, что корректная сумма зачисления - это 3200, а лишние 9000 надо списать. Видимо лишние - это те, которые банк прислал, когда требовалось прислать 6300. То есть Банк так и остался должным нам 6300 р.

После очередного обращения пришел ответ, согласно которому с точки зрения Банка всё сделано правильно.

Понято, что такой откровенный беспредел со стороны Сбера оставляет нам только один путь - обращение в суд. Каждый банкомат оборудован камерой, как и каждое отделение. То есть сам процесс внесения денег можно буквально отследить со всех сторон и увидеть, кто и сколько вносил, плюс инкассаторская проверка банкоматов также должна показать, что никаких лишних денег с того банкомата не уходило по ошибке. Ситуация со стороны Сбера шита белыми нитками - это какое-то, по-моему, откровенное, очевидное мошенничество.

Планирую писать сейчас в Сбер досудебную претензию, а также обращение в Генеральную прокуратуру. Буду рад и признателен за конкретные советы о том, что еще можно сделать и как вообще наиболее грамотно поступить в данной ситуации. Спасибо.