Ужасный уровень корпоративного сервиса в Мегафоне. Закрывают заявки, ничего не сделав

Недавно с большим удивлением и даже ужасом открыл для себя корпоративный сегмент компании Мегафон. Процессы организованы на уровне 2004-го. Т.е. вроде бы есть личный кабинет и какую-то операцию можно сделать там в теории. Но на практике все без исключения заявки требуют уточнений, дополнительных звонков и жалоб.

Ситуация.

Разделил лицевой счёт на 2. После 2 дней боданий с колцентром Мегафон принял заявление. В среду 24.07 они пишут, что всё сделали, но прогрузка происходит раз в сутки и результат я увижу только в 04.00 следующего дня. (Вообще закрывать обращения положено, когда проблема решилась, а не когда выполнили действия. Но в Мегафоне свои правила).

На следующий день никто конечно же ничего не увидел. В Мегафон идёт ещё одно обращение. Что они делают с ним? Правильно – закрывают, не решив. Ну а зачем отделу обслуживания нерешённые проблемы? Если меня до сих пор почему-то беспокоит мой нерешённый вопрос я же могу написать ещё одно обращение… Сегодня суббота 28.07. Всё должно было прогрузиться уже 3 раза. Но ничего не прогрузилось

Посмотрим, сработает ли жалоба тут …

#мегафон #жалобамегафон

UPD. В комментарии оперативно пришёл представитель компании без каких-то реальных полномочий. Здесь я жалуюсь на то, что стандартный процесс обслуживания работает ужасно. А он рекомендует ещё разок попробовать написать обращение. Звучит издевательски

#ДНО_Мегафон

UPD2. 28.07. 4-й день жду результата. Думаете Мегафон что-то сделал?... НИ-Х.. НИ-ЧЕ-ГО! (голосом Тинькова)

UPD3. 29.07. 5-й день жду результата…

UPD4 На уши был поставлен PR отдел и директор по B2B Мегафона. Сегодня 29.07 после этого проблема решилась