Проблема с возвратами в Ozon
Как и у многих, у нас проблема с возвратами в Ozon. Не можем получить возвраты за январь. Торговали часами и очками. Получили 4 возврата, ни одного так и не получили. Поддержка просто игнорирует. Она абсолютно и полностью ушла в игнор.
Добрый день! Давайте разбираться. Подскажите, пожалуйста, номер обращения в поддержку.
Так вот вы, оказывается, на какие фразы и слова триггеритесь: «коллективный иск» и «суд» 🤔
На вас тут уже недели две жалуются все, кому не лень, а реакции нет. А они, как выясняется, сами виноваты — ключевые волшебные слова не использовали 🙂
Обращение #271094 FBS-возвраты; FBS . Это последнее обращение оно датировано 19 мая, 23:28. До этого мы писали в поддержку 2 раза в месяц. Каждый месяц.
Вот ответ
19 мая, 23:28
Спасибо за обращение, мы взяли его в работу. Сейчас ответ может занять больше времени, чем обычно: чтобы предупредить распространение вирусных инфекций, мы перевели всех сотрудников на удалённую работу. Но уже увеличиваем ресурсы поддержки, и скоро ситуация стабилизируется.
Это ваш стандартный ответ по всем вопросам. ТО повышены обращения по случаю нового года, то по случаю 23 февраля и конечно по случаю 8 марта. А тут корона напала.
1 июня, 20:01
Здравствуйте, сколько будет еще рассматриваться вопрос с возвратом ?
2 июня, 10:03
Добрый день, уважаемый партнёр, претензия может рассматриваться до 30-ти дней. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace Обращение №271094
Все. На этом все. Больше нам не отвечали ни до, ни после.
Вот последнее обращение по поводу смены ПВЗ с обдираловки с курьерским вывозом на статичный ПВЗ
Добрый день! Мы направили вашу заявку на согласование. Из-за выросшей в последнее время нагрузки это может занять до 10 дней. О результатах мы сообщим в продолжении этого обращения. Ожидайте, пожалуйста. С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace
Опять возросшая нагрузка. ПВЗ пустые заказы упали , а она возросшая. Даже когда вымрет все население она тоже будет возросшей.