Судимся c Ozon. Часть 1.
Здравствуйте, Уважаемые читатели.
Пишу от лица магазина на Ozon (Seller ID 279284), которым занимаемся я и 2 моих бизнес-партнера. Наш магазин занимался продажей на маркетплейсе защитных стекол и защитных пленок на iPhone. (На данный момент продажи заморожены по инициативе ООО "Интернет Решения", хотя хранение они продолжают начислять).
11 июля 2024 года OOO "Интернет Решения" выставили нам в личном кабинете счет на оплату задолженности в размере 135.964, 25 рублей (счет-платежное требование).
18 июля 2024 года в личном кабинете в чат поддержки нам написал консультант Евгений (ведущий специалист по экономической безопасности) и сообщил, что ООО "Интернет Решения" вынуждены расторгнуть с нами договор (ссылаясь на п. б п. 1.7) из-за неоплаченной задолженности в размере 135.964, 25 рублей. (Основание расторжения договора - нарушение нашим ИП платежных обязательств).
В тот же день 18 июля 2024 года через несколько часов нам написала специалист Евгения и уведомила, что мы нарушаем правила площадки и поэтому ООО "Интернет решения" инициирует расторжение договора (не уточнила какие именно правила нарушаем, но вероятно имела ввиду неоплаченную задолженность) и сообщила, что мы должны обнулить остатки во избежание путаницы в актах сверки и вывезти товары в количестве 9473 единицы в течение 14 дней.
Также поступила угроза, что если мы не вывезем остатки со складов Озон в течении 14 дней, то OOO "Интернет Решения" оставляют за собой право утилизировать весь наш товар в количестве 9473 штуки (ссылаясь на условия договора п. 1.3., раздел "Уничтожение товаров, прикреплена нерабочая ссылка).
Всё это сотрудники ООО "Интернет Решения" написали, зная (досудебная претензия была направлена 7 апреля 2024) и получив от нас уведомление о том, что 110.000 рублей из этих 135.964, 25 рублей неоплаченной задолженности оспариваются в суде как неправомерные начисления, с которыми мы не согласны. Предварительное заседание суда по делу прошло 22 июля 2024 года и на 9 сентября 2024 года назначено рассмотрение дела. До решения суда все действия, связанные с конфликтной задолженностью должны быть прекращены, чтобы не усугубить ситуацию.
ООО "Интернет Решения" хочет расторгнуть со мной договор, потому что видит в этом возможность заработать 473.650 рублей или 710.475 рублей, вместо 110.000 рублей (неоплаченная задолженность и в то же время неправомерное начисление, которое оспаривается на данный момент в суде). То есть ООО "Интернет решения" считают допустимым неосновательно обогатиться, введя в убытки своего партнера.
Я понимаю, возможно когда Ozon видит такую выгоду и такую возможность заработать, им трудно отказаться от такого соблазна, (даже если это сильно вредит продавцу).
Вывоз всех моих товаров в количестве 9473 штуки с использованием услуги "подготовка товара к вывозу" по тарифу 50 рублей за штуку выходит для нас по стоимости 473.650 рублей. В случае утилизации OOO "Интернет Решения" планируют заработать 710.475 рублей (не неся при этом значительных расходов) и нанести мне суммарный убыток 1.053.873 рубля. ( себестоимость моего товара 343.398 рублей + стоимость услуги утилизации).
Ожидаем ответ от ООО "Интернет решения" по расчету стоимости этих 2х услуг (в случае вывоза и утилизации всего моего товара) в чате поддержки до осуществления каких-либо действий со стороны ООО "Интернет Решения". Чтобы проверить правильность своих расчетов.
Очень хочется достучаться до ООО "Интернет Решения" и получить своевременные ответы без задержек от специалистов. По договору (оферте) наш магазин и OOO "Интернет Решения" - партнеры (комиссионер и комитент). Хотелось бы к себе человеческого предпринимательского справедливого правового отношения. А не взаимоотношений рабовладелец (хозяин) - бесправный раб или кредитор - заемщик. Мы никаких кредитов у OOO "Интернет Решения" на данный момент не брали, чтобы получать обременения на такие суммы как будто выплачиваем проценты. Даже у договоров микрокредитных организаций условия мягче, более прозрачные и лучше контролируются законом. Если оператор МКК не верно проконсультирует заемщика по условиям договора по телефону, то суд естественно станет на сторону заемщика.
Просьба также остановить начисление оплаты за услугу хранения (по 1527 рублей в день) на складах Ozon, так как продажи в нашем личном кабинете заморожены с 19 июля 2024 года (товары скрыты из поиска).
Очень ждем рассмотрения нашей ситуации со стороны ООО "Интернет Решения" и своевременных ответов.
Спасибо, что дочитали до конца)
Тарифы конечно тихий ужас. Стоимость утилизации в 1.5-2 раза больше стоимости товара. Напишите пож. ради интереса, сколько реальный доход с плёнки за 30р, которую вы продаете за 280. А так же интересно, за что Озон разорвал с вами договор? Ну и удачи вам в суде!
Спасибо! Причина расторжения договора - задолженность (неправомерные начисления со стороны Озон), которая сейчас оспаривается в суде. После очередного повышения комиссии за продажу в данной категории до 22% со стороны OOO "Интернет Решения" мы работали в очень маленький плюс. Когда завозили товар на склады Озон, комиссия за продажу по договору была 13%. И если хочешь прекратить взаимоотношения с Озон в такой ситуации так как это уже становится не таким выгодным занятием, попадаешь в обременительное положение, так как вывозить товар не выгодно.
Вот про реальный доход с пленки с себестоимостью стоимостью 22 рубля. Юнит-экономика при продаже за 249 рублей.
https://vc.ru/marketplace/1370804-zarabotok-na-marketpleise-ozon-rabota-v-minus
А что мешало заплатить эти 135т и судиться потом? У вас так хоть магазин бы работал. Ну это если конечно у вас в целом свободные средства есть.
А тарифы конечно ппц у них. Такое ощущение что все ваши стекла лежат отдельно и разбросаны по складу. Чтобы по 50р брать за каждую подготовку. Или по 75 за утилизацию.
Также Озон могут ещё через 3 дня поднять тарифы на хранение в 10 раз (что естественно как и повышение тарифа в 3 раза экономически необоснованно). И мы будем в такой ситуации, что нам точно нужно вывозить товары и расторгать договор. Но опять же из-за неподходящего тарифа мы не сможем это сделать и получается наше имущество в заложниках. И мы будем вынуждены платить дань за хранение, пока она не превысит себестоимость товара. Это неправильно.
Мы за последние 4 месяца уже вложили в этот убыточный магазин 300.000 рублей. За услуги хранения и за рекламу в течение 2х лет озон тоже на нас прилично заработали. Стали проверять почему такое происходит, почему мы в таком минусе. Стало выясняться, что они берут за хранение несуществующих товаров, неправильно считают объем хранящихся товаров. Хранение внезапно подняли в 3 раза. Надоело кормить озон и то, что они шарят своей рукой в наших карманах.
Хотелось бы всё-таки чтобы ООО ,,Интернет Решения,, соблюдали закон. Если эта задолженность оспаривается, то она не может быть причиной расторжения договора. А остаток задолженности пусть отдельным счетом выставят к оплате. Конечно оплатим. Но диалог не ведется в чате, поэтому этого не происходит.
Специалисты поддержки говорят в диалоге в чате, что не могут сделать исключение. Что условия договора одинаковы для всех. Но это обман. Так как есть примеры, где они шли навстречу продавцам и отменяли начисления и редактировали тарифы (из-за того что тариф несоразмерен для малогабаритных товаров).