Яндекс.Доставка выдали чужому человеку возврат Авито

26 августа 2024 в пункт выдачи Яндекс по адресу СПб Типанова 25 вернулся мой лот авито по сделке №70000000132835851 стоимостью 5000 руб (зимние ботинки Ecco). Номер яндекс доставки POO 015 745 4721. Забрать его я должна была до 11 сентября. Я планировала зайти за ним в сб 31 авг, но неожиданно в пт 30 авг в 20:56 мне приходит письмо от авито о том, что я якобы забрала лот и заказ закрыт. Естественно, в сб я пошла разбираться в этот ПВЗ. Сотрудник этого ПВЗ сквозь зубы сказал, что ничего смотреть и искать не будет вообще, пока я не принесу акт приемки товара. ну что ж, вернулась домой за актом, предоставила сотруднику. Дальше, с его слов, он начал проверять по видеокамерам движение этих ботинок. Проверял час, после чего уже не сквозь зубы сообщил следующее: якобы накануне вечером приходил какой-то мужчина забрать заказ своей жены и назвал последние 4 цифры моего номера телефона. Вот тут началось странное. Во-первых, никаких правил работы с выдачей заказов авито в этом ПВЗ нет - сотрудник, во всяком случае отказался мне их предъявить. И со слов сотрудника, получить возврат может любой, кто назовет 4 цифры телефона. Т.е.можно тупо придти, назвать и украсть. Информацию про этот пункт выдачи, в который вернется мой лот, знала покупательница, которая отказалась от ботинок. Я сообщила сотруднику ПВЗ, что я юрист и что готова придти в полицию написать заявление о возбуждении уголовного дела. Сотрудник, услышав, показания тут же поменял - теперь уже, по его словам, этот мужчина назвал другие 4 цифры, но сам сотрудник за 4 минуты до закрытия ПВЗ не посмотрел и выдал ему и его заказ, и мой. Я спросила, умеет ли тот мужчина считать - приехал за одним заказом, а уехал с двумя, и ничего его не смутило? Ну даже если так, приехал домой, увидел чужой товар и должен был сам вернуть его обратно. Сотрудник ПВЗ заверил, что номер телефона этого мужчины ему дала его техподдержка и он ему в течение часа позвонит, и мужчина вернет ботинки в течение 2 дней максимум. Всю вторую половину субботы, вскр и пн я ждала и, уже понимая, что это развод, пыталась пробиться в чат с живым оператором в авито. Думаете, получилось? Нет, у бота даже нет такого варианта, как проблема с возвратом. На оператора бот не переводит вообще совсем никак, идут просто отписки. Узнала мейл авито, написала им на мейл, и - тадам - теперь и оператор начал отвечать отписками: написал, что ждут ответа от яндекс доставки. Прошло 2 дня. От авито полное молчание. Написала в яндекс - получила еще более чудесный ответ: яндекс посоветовал всю информацию получать у авито. Понятно, что авито и яндекс максимально не заинтересованы в разбирательстве, ведь тогда придется платить возмещение. Тянут, видимо, в надежде, что человек плюнет и перестанет писать. Что ж, наступил вечер пн, я пришла в тот ПВЗ, спросила, что с ботинками, которые обещали вернуть в течение 2 дней с сб. У оператора возникла уже новая версия: теперь он сказал, что их техподдержка ему телефон этого мужчины не дала и что теперь надо только ждать. Сколько ждать, понятное дело, уже не озвучил. Диалог с ним записала на видео, во вт, как обещала, буду подавать заявление о возбуждении уголовного дела. Сотрудник ПВЗ будет в нем фигурировать как возможный соучастник. Также отправляю досудебную претензию в авито и яндекс. Больше всего изумило вот что: когда я в сб говорила сотруднику ПВЗ, что я юрист и что в любом случае это дело просто так не оставлю хотя бы из профессиональной гордости, по моим расчетам, он должен был придти в себя и вернуть украденное. Но тут меня просветили мои коллеги по юрфаку из уголовного розыска. Оказывается, в некоторых малообразованных юридически кругах ходит информация, что за кражу на сумму до 5000 рублей ничего не будет, в возбуждении уголовного дела откажут, а сами авито и яндекс точно его не возбудят, для них это пятно на их и без того не безоблачной репутации. Но вот не представляют эти товарищи, насколько они ошибаются про эти 5000 руб. Тут же вспомнилась еще деталь: изначально ботинки стоили 5100, покупательница попросила скинуть 100 руб, что я и сделала - и постепенно пазл начинает складываться. По итогу: во вторник пишу заявление о возбуждении уголовного дела и в нем, в том числе, буду просить обязать авито и яндекс предоставить всю необходимую информацию по делу. Если мне авито и яндекс ничего компенсировать и вообще как-то предметно отвечать не хотят, то с полицией у них этот номер не пройдет. Полицию на бота уже не переключить, как это делает авито с обычными физлицами. Также с меня досудебная претензия в авито и яндекс. Мораль: никаких безопасных сделок на авито не существует. Почему-то на сайте vc.ru в данный момент нет опции прикрепить скрины из авито, поэтому скрины по этому делу я разместила на яндекс диске - ниже ссылка на них.

UPD прошла неделя, я писала и в авито, и в яндекс про возбуждение уг.дела, они на меня тупо забили. Предложили мне писать досудебную претензию письмом на адрес яндекса в Москве. Мне даже информацию по моему делу не выдали без полиции. И вдруг звонят из яндекса и говорят, что дозвонились до человека, кому отдали посылку. Они сделали так, что он ее отдал. Почему он сразу сам не отнес чужую посылку назад в пункт выдачи, который буквально в соседнем с ним доме, а неделю ждал персонального приглашения ее вернуть, думаю, все понимают. Яндекс просто отследил его по своим камерам в ПВЗ, о чем ему и сообщил. Честно - я бы чужую вернула сама, без пинков. Ну, да ладно. Юрфак рулит. Больше ни одной личной вещи через авито и через яндекс не отправлю. А для тех, кто попадет в такую историю, я написала механизм выбивания своего в "безопасной" сделке авито.

#жалобаавито #жалобаяндексдоставка #потерялипосылку