Как сэкономить деньги, расторгая договор с Манго Офис

Или мой отзыв по работе с Манго Офис

Для одного проекта нам понадобилась IP телефония и CRM. После пары дней изучения вопроса выбор пал на Манго.

• функционал на высоте, очень удобно (у конкурентов или сильно дороже, или с далеко не таким функционалом).
• менеджеры по продажам - специалисты своего дела: рассказали, продали, показали, как пользоваться, и помогли настроить.

К сожалению, это всё.

• Служба поддержки. Вы можете отправить письмо личному менеджеру и ждать на него ответа, а через три дня выяснить, что менеджера вам сменили. Как оказалось, письмами они не обмениваются, поэтому лучше продублировать обращение новому менеджеру.
• Специалист службы технической поддержки может предложить определенные действия для устранения проблемы, вы их выполните, они не помогут. Вы сообщаете об этом, ждете 2-3 дня, после этого вам снова предлагают выполнить те же действия. Складывается впечатление, что они не обмениваются друг с другом инфой.
• Мелкие недочеты с импортом и экспортом базы, которая участвовала в прозвоне. Может сейчас устранили.
• Работоспособность контакт-центра, баги, которые мешали работе, и помогал только перезапуск программы. Техническая поддержка так и не смогла с этим разобраться за 3 недели.

Когда вы начинаете работу с Манго Офис, вы подписываете электронный договор. Если вы из тех, кто изучает подписываемые бумаги от начала до конца и читает даже самые маленькие буквы, то дальше можно не читать)

Но если вы, как и я, подписываете договор с колл-центром, не читая его, и ждете от них честной работы, вас может удивить тот факт, что о прекращении работы вы должны уведомить компанию Манго за месяц. Представим, что у вас абонентская плата 6000 рублей в месяц, и в конце июля вы решили перестать пользоваться услугами компании. В таком случае вам нужно написать заявление, положить на баланс 6000 рублей и подождать, пока пройдет месяц, чтобы договор закрылся.

На мои слова, что мне больше не нужен их сервис, представитель компании сообщил, что по договору я должен уведомлять за месяц, и ничего они сделать не могут. Даже мои просьбы, взять во внимание нарушения в работе колл-центра и осечки службы поддержки, не повлияли на их решение.

Такой договор нарушает закон о защите прав потребителей. Поэтому, не имея задолженности перед Манго, вы можете в свободной форме написать заявление о желании расторгнуть с ними договор, ссылаясь на статью 32 закона о защите прав потребителей.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ссылка на статью

Образец заявления, который я использовал:

После того, как я написал заявление, служба поддержки прислала письмо со словами:

«Добрый день, договор расторгнут.»

Сложилось впечатление, что компания рассчитывает на то, что люди не знают про эту статью и будут оплачивать дополнительный месяц пользования.

P.S. Если вы знаете сервис с похожим функционалом по похожей цене, дайте мне знать)