Здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам в группу ВКонтакте (vk.com/mvideo) или Телеграм (https://t.me/mvideoandeldorado_support) поподробнее об этой ситуации (продублируйте ссылку), уточните номер вашего заказа и телефона для связи. Будем разбираться.