Полнейшее бездействие службы поддержки и персонального менеджера Авито!

Друзья, я маркетолог и веду проекты моих клиентов на платформе Авито. Один из клиентов полностью зависит от этой площадки: Авито — их единственный канал продаж. Сейчас ситуация настолько критичная, что их бизнес терпит убытки, а я, как специалист, не могу ничего сделать из-за полного бездействия службы поддержки и персонального менеджера.

Мы столкнулись с проблемой на аккаунте 24938823: просмотры увеличились, но заявки упали на 40%. Уже 11 дней я безуспешно пытаюсь добиться помощи. Сначала мы оставили заявку на звонок персонального менеджера. 01.11.2024 г. нам перезвонила Ирина, ПМ клиента, спустя 20 минут после обращения. На этом моменте показалось, что проблема будет решена, но нет.

Ирина посоветовала:

Однако:

На все мои вопросы были даны стандартные ответы, которые явно не решают проблему. Ирина обещала перезвонить в пятницу, но звонка так и не было. А теперь, как я вижу в аккаунте, персонального менеджера вообще сменили.

Мы оставили новую заявку на звонок. Время ожидания — 15 дней (скриншот прилагаю). Параллельно я позвонила на горячую линию 11.11.2024 г. по номеру 8-800-600-00-01, но там мне снова сказали стандартное: ждите звонка ПМ.

Площадка Авито — единственный источник продаж моего клиента. Бюджеты на продвижение готовы выделяться, но ни результата, ни поддержки мы не получаем. Как маркетолог, я ожидаю от платформы оперативной помощи и профессионального подхода, ведь от этого зависят не только деньги клиента, но и моя репутация как специалиста.

Вопрос к Авито: что происходит с вашим сервисом? Почему клиент должен ждать помощи неделями, теряя прибыль?

#авито #авитожалоба #авитоподдержкажалоба #авитопретензия #авитоподдержка