Как многомиллиардная компания Ozon не выдала приз стоимостью 18400 руб. или история о битом телевизоре

Спасибо, вопрос решён!

Меня здесь услышали.

#жалобаозон

Посчастливилось мне выиграть телевизор в акции от OZON "День рождения Малышариков". Это я так думала...

Очень радовалась. С нетерпением ждала две недели промокод для покупки телевизора за 1 рубль. (Приз выдавался таким способом).

Оформила заказ с использованием промокода по специальной ссылке, выданной вместе с промокодом - 29160439-0342 от 04.12.2024

И сказала родным о сюрпризе только, когда пошли забирать его в пункт выдачи 06.12.2024. Проверили на месте визуально целостность и комплектацию. Никаких повреждений на корпусе не было. И довольные забрали домой, где при включении нас ждал неприятный сюрприз - матрица телевизора оказалась битой!

Оформили в тот же вечер претензию. То, что телевизор битый, поддержка не стала возражать, и приняла телевизор на возврат

И тут началось самое интересное... Телевизор на возврат приняли, вернули мною заплаченный 1 руб. и на этом ВСЁ!

Обменять телевизор (что, между прочим, положено осуществить по закону о защите прав потребителей) либо восстановить промокод Ozon отказывается. Предлагают "замкнутый" круг: обменять не можем, но Вы можете заказать заново; а заказать заново я не могу, так как промокод не восстанавливают и не выдают. Обращения на почту также были, но остались без ответа.

Вот так я осталась без приза, а Ozon благополучно списал свой брак за мой счёт!