На почту они не отвечают, вообще. Позвоните им на горячую линию. Когда у меня угнали аккаунт ночью, я просидел на ожидании 2 часа, но все же мне ответили и оперативно заблокировали аккаунт. После этого, вас попросят прислать на почту письмо с подверждением что вы это вы (паспорт и тп). Слать надо в строгом формате как скажут. После этого, вам скажут что вам позвонят. Вам не позвонят :) На почту они не смотрят. Как только вы отправите письмо, опять звоните на горячую линию. Посмотрят на ваш паспорт, и дальше сделают что вам нужно. Мне восстановили PSN ID, доступ и все-все-все. У вас того парня выкинут из авторизованных.