Очередные проблемы Ozon или как оставить селлеров без заказов в сезон

ТП, как обычно, помогать не собирается, поэтому очередной пост про Ozon.

С 18.11.2020 после 13.00 наш магазин перестал получать вообще какие-либо заказы, при том, что в день мы отгружаем 60+ заказов, а сейчас, в сезон, количество отгрузок в день превышает 90 отправлений. Работаем по схеме ФБС, отгружаемся в Троицкий.

Написали запрос в ТП, но зная, как это работает пошли разбираться сами.

В попытках оформить заказ на сайте маркетплейса все и прояснилось, клиентам просто недоступен ни один из имеющихся способов доставки, ни в одном из городов.

Не знаю, намеренное-ли это действие со стороны маркетплейса или действительно техническая ошибка, но факт есть факт. Маркетплейс просто "заблокировал" любые продажи не блокируя магазин. Кроме нашего случая известны еще как минимум 5 продавцов торгующих со своего склада, которые столкнулись с данной проблемой.

Отсюда возникает ряд риторических вопросов, в случае с Озон только так.

1. Кто нам будет возмещать убытки за простой специально нанятых перед началом сезона сборщиков, комплектовщиков заказов.

2. Что будет с товарами, которые сейчас имеют плашку "Бестселлер", которая пропадет, если товар не будет продаваться несколько дней, а на раскрутку были потрачены средства на рекламу.

3. Кто вернет позиции в поиске и выдачи товарам в высококонкурентной сфере?

P.S. Получили ответ от ТП примерно через час, сказали, что знают о проблеме и пытаются решить.

P.P.S. На следующий день написали запрос в службу контроля качества с просьбой убрать из расчета индекса отмененные отправления, там очень удивились, что у них на сайте вообще какие-либо проблемы, передали обращение.

В связи со всем вышеперечисленным можно сделать вывод, что локальные проблемы селлеров Озон оперативно решать не собирается и, как сказали однажды на приемке: "Проблемы селлеров - это только их проблемы".

#жалобаozon