Ozon и FBO Хоругвино (часть № 2): стал пропадать товар со склада

Этот пост является продолжением другой моей истории недельной давности о том, как FBO Хоругвино потерял мой товар на 63 тысячи рублей, кто не читал, даю линк — ткни сюда.

Ранее принятый на склад товар стал исчезать!

Рассмотрим кейс на примере одного из моих товаров: Бумажник водителя RELS Romero Wild 70 1561, прошу не расценивать это как рекламу или пиар, я просто пытаюсь разобраться куда исчез товар.

Привожу в пример Номер заявки на поставку: 44248525

Бумажник водителя RELS Romero Wild 70 1561 - Поставлено 5 штук, Принято 5 штук. Petrakov Ivan<br />
Бумажник водителя RELS Romero Wild 70 1561 - Поставлено 5 штук, Принято 5 штук. Petrakov Ivan

Как мы видим из той волшебной поставки в которой у меня потеряли половину одной коробки, с этим товаром проблем не возникло, поставлено и принято на склад 5 штук. Проблем никаких.

Смотрим продажи по этому товару

Заказов за всё время 3 штуки, 1 из заказов отменён.<br /> Petrakov Ivan<br />
Заказов за всё время 3 штуки, 1 из заказов отменён.
Petrakov Ivan

Заказов за всё время 3 штуки, 1 из заказов отменён.
Даже если бы все три заказа состоялись, на остатках осталось бы еще 2 штуки.
Т.к. 5 принятых штук — 3 проданных + 1 отменённый = 3 на остатках. Но товар просто исчез из продажи, а последний заказ отменился.

На карточке товара все варианты этого продукта исчезли из продажи

На фото Бумажник водителя RELS Romero Wild 70 1561<br /> Petrakov Ivan<br />
На фото Бумажник водителя RELS Romero Wild 70 1561
Petrakov Ivan

Продолжаем разбираться в ситуации, раз товар нельзя купить, а продаж было всего три, одна из которых отменилась. Так куда же делся товар?

В личном кабинете Идём в отчеты Продажи со склада Ozon, заказываем отчёт по форме Остатки и товары в перемещении. И что же мы видим?

Правильно, товар есть на складе и даже доступен для продажи.

Показывает в наличии 3 штуки, столько сколько и должно быть.
Показывает в наличии 3 штуки, столько сколько и должно быть.

Так почему он не доступен для заказа через карточку модели?
Почему он отображается с нулевыми остатками в личном кабинете?
Создал еще один тикет #1050015.

Ну, теперь получается, что из продажи у меня стали исчезать даже ранее принятые на склад FBO Хоругвино товары.

p.s.
Мы так же написали пост на Пикабу.

p.p.s.
Посмотрев другие кейсы пострадавших поставщиков, попавших в ситуацию аналогичную нашей. Мы твёрдо решили, если нам не помогут, то мы готовы перевести кейс в русло публичного судебного разбирательства и заявления в полицию о хищении.

1212
45 комментариев

Сейчас придет сотрудник Озон, выразит свое понимание, уточнит какие нибудь номера, пообещает как можно скорее во всем разобраться и вернуться с ответом.
И толку от этого 0

14
Ответить

Ну как 0?)))) Он якобы откликнулся на жалобу клиента, а не проигнорировал))))

2
Ответить

Здравствуйте, Дарья! А вот и я, сотрудник Ozon Marketplace :)

Не соглашусь, что толку от наших действий ноль. Но могу понять, почему складывается такое впечатление: не каждую проблему получается решить в моменте, и работа над ней может вовлекать самые разные подразделения и процессы компании — подробное их описание вряд ли интересно читателям VC, поэтому стараемся вернуться уже с результатом.

Вот конкретные примеры того, где мы не просто пришли «отработать возражение»)
vc.ru/claim/161724-ozon-zaderzhivaet-vyplatu
vc.ru/claim/154309-ozon-seller-ne-perestaet-udivlyat-kak-nas-blokiruyut-za-ocherednye-nedorabotki-ozona-zhalobaozon-seller
vc.ru/trade/150483-kak-my-porabotali-s-ozon-marketplace
vc.ru/life/153331
vc.ru/claim/150471-ozon-nespravedlivo-zablokiroval-prodazhi
vc.ru/claim/164565-api-ozon-po-dobavleniyu-i-obnovleniyu-tovarov-ne-rabotaet

Ответить

Комментарий недоступен

7
Ответить

— Ваня, ну чего ты, давай сюда, не жмись!
— Но ведь так нельзя, это же воровство!
— Да завязывай, считай, что просто скинулся на IPO!

2
Ответить

Товар по отчетам на Хоругвино лежит? Бывает, что он доставляется с Хоругвино куда-нибудь в Ростов, а потом возврат едет в ближайший склад в Ростов и из Москвы, например, озон не дает кго купить.

У меня была ситуация, когда спустя полгода отсутствия товара на складе он взял и продался. Может, в инвентаризацию нашли и заприходовали, я не знаю. Считаю это издержками работы любого склада.

1
Ответить