Приёмная
Павел Исаков

«Альфа-банк» обзванивает своих лояльных клиентов роботами

Я ничем не примечательный средней руки ИП, так уж повелось, что в сытые времена я отложил на всякий случай в Альфе на инвестиционном счете сумму достаточную чтобы протянуть пару, тройку лет. Средства разложил по дивидендным королям, и облигациям, часть в рублях часть в валюте, и стал жить поживать добра наживать.

Вчера, Альфа банк решил сделать мне подарок по телефону, в благодарность за то, что я, по их мнению, человек который ранее пользовался услугами платежных систем MasterCard и Visa (о чудо!), и в качестве благодарности они дарят мне кредитную карту с кредитным лимитом до пятисот тысяч рублей и льготным периодом сто дней.

С тех пор Альфа потихонечку деградировала, и приложение уже не то, и в кол центр с первого раза не дозвонишься, но пришла беда откуда не ждали… Не думаю что достоин какого то vip обслуживания, но хотелось бы минимального внимания со стороны банка к старому и лояльному клиенту.

О подарке, я узнал от робота из телефонного звонка с неизвестного номера. Ну что ж, подумал я, останусь на линии, и узнаю что будет дальше.

А дальше робот меня переключил в реальный кол центр Альфы. Вот такая история малята, выводы делать вам.

Создать объявление Отключить рекламу
Маркетинг
Как привлечь 30 000 новых клиентов СберМаркету через микроблогеров: кейс Perfluence
В 2019 году объем рынка инфлюенс-маркетинга составил 8 млрд рублей, в начале 2020 оценка составляла уже 10 млрд, хотя…

Я от такой простоты, из читателя vc превратился в писателя, @Альфабанк вы зачем спамите своих клиентов таким бездарным образом, вы там белены чтоли объелись?

Стенограмму звонка прилагаю, есть и запись, enjoy)

Звонок от: +79209213211 в 13:21

Альфа банк робот: Добрый день, меня зовут Мария. Уделите мне минуту, спешим вас поздравить. Вы ранее пользовались услугами платежных систем MasterCard и Visa и в качестве благодарности за ваше доверие, мы делаем вам подарок. Это карта с кредитным лимитом до пятисот тысяч рублей и льготным периодом сто дней проценты.

Альфа банк робот: По этой карте можно вообще не платить эти льготный период возобновляется, снять наличные кредитные средства можно без процентов переплаты в любом удобном банкомате выпускаются карты бесплатно. По ней предусмотрено годовое обслуживание

Альфа банк робот: Важное преимущество карты можно оплатить кредиты в другом банке ну, переплатив процентов. Для получения подробной информации. Оставайтесь на линии…

Пошли гудки…

Альфа банк человек: Добрый день, меня зовут Светлана, вам поступило предложение от Альфа-банка на кредитную карту, что дни без процентов. Знаете что это за карта?

Альфа банк человек: заявку на разрешение банка одобрим?

{ "author_name": "Павел Исаков", "author_type": "self", "tags": ["\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430\u0430\u043b\u044c\u0444\u0430\u0431\u0430\u043d\u043a"], "comments": 25, "likes": 14, "favorites": 5, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 201794, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Thu, 28 Jan 2021 14:26:00 +0300", "is_special": false }
0
25 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
10

Звонки от роботов меня научили брать трубку и молчать, пока на том конце провода я не услышу осмысленное человеческое недоумение, не произношу ни слова.

Ответить
0

Поступаю так же 😂

Ответить
1

Павел, здравствуйте!
Тот номер, который вы указали — не наш.
Если мы и звоним клиентам с предложением оформить карту, то разговаривает с вами не робот, а живой сотрудник. И карта на момент звонка уже полностью одобрена, без всяких заявок. Если вы клиент, то это предложение можно увидеть в приложении или интернет-банке.
Номер передадим коллегам на проверку, а вам рекомендуем внести его в черный список. 

Ответить
9

Вы безопасникам по голове надавайте лучше, из вас перс.данные текут как из решета. Звонки от жулья, знающего мои ИО, начали мне поступать вскоре после того, как я вашу карточку поимел. Совпадение? Едва ли.

Ответить
1

Все банки сливают персональные данные. И отрыто пишут об этом в соглашении на обработку данных. Вообще потеряли чувсто реальности, им наплевать на своих клиентов, как личность, клиент для них не существует, он просто  объект для получения прибыли - любыми способами. Это Россия детка!  И Альфа-банк - не исключение:

...
Целью обработки персональных данных является:

продвижение товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с помощью средств связи, посредством телефонной связи, по сети подвижной радиотелефонной связи и иным способом, чата, рассылок SMS-сообщений, рассылок сообщений посредством сервисов обмена мгновенными сообщениями, рассылок по электронной почте, направления Push-уведомлений,и иным способом при этом Клиент несет все риски, связанные с тем, что направленные сообщения могут стать доступными третьим лицам;

продвижение продуктов и услуг Банка, в том числе передача информационных и рекламных сообщений об услугах Банка путем осуществления прямых контактов с помощью средств связи, проведение стимулирующих мероприятий, в том числе лотерей, конкурсов, игр и иных рекламных акций, организуемых Банком;

продвижение продуктов и услуг третьих лицв том числе передача информационных и рекламных сообщений об услугах третьих лиц путем осуществления прямых контактов спомощью средств связи, проведение стимулирующих мероприятий, в том числе лотерей, конкурсов, игр и иных рекламных акций, организуемых третьими лицами;

осуществление регистрации в программах поощрения (бонусных программах) или в иных программах для физических лиц, проводимых Банком или организациями, сотрудничающими с Банком в рамках выпуска партнерских карт, а также реализации указанных программ, получение Клиентом услуг премиального сервиса;
....

....
Клиент выражает согласие на получение рекламы, предоставление ему информации и предложения продуктов Банка и/или третьих лиц путем направления на адреса электронной почты, телефонных обращений, SMS-сообщений на телефонные номера, по сети подвижной радиотелефонной связии иным способом.
...

По такому соглашению, ваши персональные данные могут быт слиты кому угодно(покажите мне список третьих лиц) .
А мы потом думаем - откуда телефонные мошенники  знают наши ФИО и банки в которых мы обслуживаемся.
Почему мы принимаем участие в каких то непонятных акциях и зачем нам вдруг увеличают кредитный лимит, если мы этого не просим!

Прочитав такое согласие о персональных данных - чувствушеь себя оплеванным.

Ответить
–1

Почему же мне и всем  моим  знакомым,  кто из Альфы, никто из жулья не звонит с предложением по ИО? Вы особенный?

Ответить
0

Просто кто-то из нас двоих пиздит. И я знаю, что это не я.

Ответить
0

Они бляди, субподрядом пользуются, и всегда такие пушистые, это не мы, лучше пусть раскроют, кому платят вознаграждения за привлеченного клиента, тут то все спамеры и вылезут

Ответить
0

ну ну...

Ответить
0

технически номер не их, а партнерки. тот факт, что альфе // на методы партнеров, - это другой вопрос.

Ответить
0

А вот для вас и есть, как раз инфа из моего поста https://vc.ru/claim/201999 в кратце, это 100% не альфа, тем более,  что робот начал диалог. А кто? более  подробно - там

Ответить
1

хм, не альфа начала, но альфа продолжила...

Ответить
0

Кто вам сказал, что Альфа продолжила? 

Ответить
0

Ну карту то они готовы были оформить тут же, хотя да, не исключаю что это партнеры.
Короче бред какой то, как альфа позволяет себе так портить карму, не понимаю...

Ответить
0

Доходы от полученных клиентов в разы окупают негатив. Для примера: альфа платит за БЕСПЛАТНУЮ дебетовку от 600 до 800 р, этим партнерам, бывает и больше, зависит от количества активаций. Для них явно есть выгода. Банк не станет работать в минус.
Некоторые люди на это приводят пример с некоторыми Европейскими странами, где первый кредит вообще дают с минусовыми процентами, но опять же, они не понимабт, зачем это делается банками. Вкратце: дальнейшая прибыль 

Ответить
0

Жулье это. И я сейчас не про альфу. Мне недавно звонили о якобы оставленной якобы мной заявке на карту втб, причем телефон какой-то вполне реальной конторы "кредитного брокера" с офисом где-то в центре москвы. Даже не пытаются скрываться. Я понятия не имею, что они хотят выведать, но явно что-то одно, хоть и разными схемами. Благо, из фразы "слушаю?" и фразы "пошел на х.й" даже не склеишь толком ничего.

Ответить
0

Бывает. Альфе я вежливо отвечаю, что недостаточно поехавший для того, чтобы пользоваться кредиткой. После год меня не трогают, далее повторяется. Правда, мне всегда человек звонит, роботы от меня в депрессуху впадают.
Остальных просто на 3 буквы шлю, если пробиваются через гугловский спам фильтр.

Гугл скот, конечно. Ну зачем он мне постоянно в ленту кидает жалобы на альфу с vc? Меня это триггерит.

Ответить
0

Альфа-банк- это какой-то тихий ужас. Являюсь клиентом уже более 7 лет, раньше банк нравился, но чем дальше тем хуже, пора закрывать счета видимо. 

Последней каплей стало, что несколько дней назад они увеличили лимит по моей кредитке в 5 раз и просто прислали смс
"Отличная новость!  Лимит по вашей карте увеличен до *** рублей".
Это вообще нормально? Я вас об этом просил @Альфа-Банк ?

Ответить
0

Вы подписывали договор, где указано, что банк имеет право поднимать лимит в одностороннем порядке, но при этом вы можете его по звонку снизить назад. Но просить и читать договор, это слишком  сложно видимо

Ответить
0

проблема в том, что остальные не лучше. все примерно одними и теми же способами деньги зарабатывают. Спам, обман и мелкое жульничество с услугами. Это банковский арсенал

Ответить
0

Банки - это не благотворительная организация, они созданы для заработка. Просто надо понимать с кем вы имеете дело и изучать все  нюансы

Ответить
0

Заработок не всегда равен обману и жульничеству. Когда говорят "честный банк" даже смешно становится. Пусть себе зарабатывают, но снимать лишние комиссии в надежде, что клиент не заметит - это никак не заработок. Гавкнешь -  уберут. Не гавкнешь, так и поедешь дальше. Кстати, сегодня робот альфы звонил кредит для бизнеса предлагал. Наверное, тоже не с их номера. И кредит видимо не их, а какого то другого альфабанка. Это уже раз пятый за месяц. 

Ответить
0

Звонят постоянно типа от Альфы и мошенники по сберу. По другим банкам намного реже.

Ответить

Комментарии

null