Постоянно появляются ошибки в личном кабинете Ozon, после чего продажи падают

Как мы радовались первой продаже 18-ого декабря. Потом радовались, когда техподдержка помогала решить мелкие неурядицы в личном кабинете, типа не обновляются остатки в карточке товара или некорректно отображается цена.

А с января месяца начался беспредел. Постоянные баги в личном кабинете. Все бы ничего, если бы не один отслеженный и установленный факт.

Как только вылетает ошибка в личном кабинете - продажи падают до 0. Если ошибок нет - отличные показатели.

Это мог бы быть весь мой отзыв , но нет.

Рейтинги и индексы отмен и просроченных доставок. Была у нас самая неприятная ситуация - это неправильное отображение товара у покупателя. У нас в карточке товара одни изображения залиты , а у покупателя этот же товар, но другого цвета. И , конечно же, этот неправильный товар приобрели. У нас его в наличии не было. Поддержка сказала отменить заказ, сказать им номер отправления, чтобы удалить его из рейтинга отмен, дабы не заблокировали магазин. Я все сообщила и с чистой совестью выдохнула.

И на следующий день в 7 утра мне блокируют магазин со всеми товарами.

Из-за чего, как вы думаете??))) Конечно же из-за индекса отмен))
Техподдержка игнорировала меня до 6 вечера. Писала мне какую-то ахинею из разряда "не подтвержден бренд товара". Задавала вопросы по прошлым обращениям.

Короче, техподдержка делала все, что угодно, кроме разблокировки моего магазина. А ну еще игнорила меня. После чего я пришла сюда. Алексей с Елизаветой - менеджеры Ozon услышали мой крик о помощи и скорее всего помогли. Спасибо.

Но вот что интересно! Пока снимали блокировку, видимо починили, хоть и ненадолго, а всего на сутки, работу моего личного кабинета. И за эти сутки пришло заказов в два раза больше, чем обычно.

Но не у каждой сказки счастливый конец)) Потому что на следующий день снова полезли ошибки с самого утра и заказов стало в три раза меньше.

Что с этим делать? Я без понятия.

Хочется спокойно работать, продавать качественный товар, радовать покупателей, но 1000 и 1 палка в моем колесе как-то плохо способствует росту продаж.

#жалобаozon #ozonпомоги #ozonпощады #ozon #маркетплейсы