{"id":11170,"title":"\u041a\u0430\u043a \u0437\u0430\u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0433\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438","url":"\/redirect?component=advertising&id=11170&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/341559-korotko-uvelichit-prodazhi-cherez-sobstvennoe-prilozhenie&placeBit=1&hash=7a5df0ef2aad1850664a44a9e406536cb9a26738c002b57db0ec8a963322865f","isPaidAndBannersEnabled":false}

Постоянно появляются ошибки в личном кабинете Ozon, после чего продажи падают

Как мы радовались первой продаже 18-ого декабря. Потом радовались, когда техподдержка помогала решить мелкие неурядицы в личном кабинете, типа не обновляются остатки в карточке товара или некорректно отображается цена.

А с января месяца начался беспредел. Постоянные баги в личном кабинете. Все бы ничего, если бы не один отслеженный и установленный факт.

Как только вылетает ошибка в личном кабинете - продажи падают до 0. Если ошибок нет - отличные показатели.

Это мог бы быть весь мой отзыв , но нет.

Рейтинги и индексы отмен и просроченных доставок. Была у нас самая неприятная ситуация - это неправильное отображение товара у покупателя. У нас в карточке товара одни изображения залиты , а у покупателя этот же товар, но другого цвета. И , конечно же, этот неправильный товар приобрели. У нас его в наличии не было. Поддержка сказала отменить заказ, сказать им номер отправления, чтобы удалить его из рейтинга отмен, дабы не заблокировали магазин. Я все сообщила и с чистой совестью выдохнула.

И на следующий день в 7 утра мне блокируют магазин со всеми товарами.

Из-за чего, как вы думаете??))) Конечно же из-за индекса отмен))
Техподдержка игнорировала меня до 6 вечера. Писала мне какую-то ахинею из разряда "не подтвержден бренд товара". Задавала вопросы по прошлым обращениям.

Короче, техподдержка делала все, что угодно, кроме разблокировки моего магазина. А ну еще игнорила меня. После чего я пришла сюда. Алексей с Елизаветой - менеджеры Ozon услышали мой крик о помощи и скорее всего помогли. Спасибо.

Но вот что интересно! Пока снимали блокировку, видимо починили, хоть и ненадолго, а всего на сутки, работу моего личного кабинета. И за эти сутки пришло заказов в два раза больше, чем обычно.

Но не у каждой сказки счастливый конец)) Потому что на следующий день снова полезли ошибки с самого утра и заказов стало в три раза меньше.

Что с этим делать? Я без понятия.

Хочется спокойно работать, продавать качественный товар, радовать покупателей, но 1000 и 1 палка в моем колесе как-то плохо способствует росту продаж.

Спасибо за внимание)  Д.
0
4 комментария
Популярные
По порядку
Елизавета Князева

Диана, добрый день! Уже знаем о вашей проблеме. С этим разбираемся, и если найдём причины — вернёмся к вам. 

Ответить
3
Развернуть ветку
Елизавета Князева

Диана, здравствуйте! Сообщу на всякий случай: коллеги проверяют, в чем может быть дело с личным кабинетом и карточками — вернутся в обращении #1428290

Ответить
1
Развернуть ветку
Военный меч

А могут коллеги прокомментировать вот эту доступную информацию? Факт разных ответов одному и тому же человеку как покупателю и как продавцу: https://vc.ru/claim/199973-ozon-vozvrashchaet-selleram-poderzhannyy-tovar?comment=2429577

https://vc.ru/claim/199973-ozon-vozvrashchaet-selleram-poderzhannyy-tovar?comment=2423053
https://vc.ru/claim/199973-ozon-vozvrashchaet-selleram-poderzhannyy-tovar?comment=2423151

Плюс факт утери товарного вида, то есть то что вы сделали противоречит ЗоЗПП: https://vc.ru/claim/199973-ozon-vozvrashchaet-selleram-poderzhannyy-tovar?comment=2423549

По утере товарного вида что можете ответить?

Ответить
0
Развернуть ветку
Sergey Golyakov

Год прошел, ошибки те же... Пора осваивать Вайлдберриз

Ответить
1
Развернуть ветку
Читать все 4 комментария
Московский акселератор – короткий путь к мечте!

У нас отличная новость: стартовала постакселерационная программа для участников треков AI Factory, T&M, Digital health, ArchTech. И он отличается от тех постакселераторов, какие были до этого. Чем? Сейчас расскажем.

Инвестиции в IPO: научно доказанный способ зарабатывать 18% в день, или как акулы Уолл-стрит наживаются на Цукербергах

Профильные Телеграм-каналы и брокеры уверяют, что на вложениях в IPO легко получать по 100% годовых, и даже больше. В этой статье я разбираю, почему ученые-финансисты в чем-то склонны с ними согласиться — и кто на самом деле зарабатывает огромные деньги на IPO (спойлер: скорее всего, это будете не вы).

Как снизить стоимость за установку приложения с помощью тестирования креатива: кейс Joom и Aitarget Tech

Может ли цвет креатива или расположение цены влиять на стоимость установки приложения? Эти и другие гипотезы платформа Aitarget Tech позволяет тестировать для Joom, одного из крупнейших маркетплейсов в Европе и Азии. Делимся результатами тестирования гипотез и рассказываем о подходе, который позволяет автоматизировать процесс.

ЦБ выступил против предложений Минфина о регулировании криптовалют Статьи редакции

Подход Минфина угрожает появлением «параллельной финансовой системы», считает регулятор.

«Эталон» требует доплаты в 300 тысяч после оформления ДДУ и выдачи ипотеки из-за ошибки в их калькуляторе

Добрый день!

Возникла неприятная ситуация с застройщиком «Эталон». В ноябре 2021 года было принято решение приобрести квартиру в жилом комплекте от застройщика «Эталон», обратилась напрямую в отдел продаж, без агентов и риэлторов. Процесс выбора несколько затянулся т.к. предложенные изначально варианты не устраивали по планировке или цене, к концу…
Как и почему люди сбегают с работы в первый день — опыт сообщества vc.ru Статьи редакции

Но иногда работодатели и сами ведут себя некорректно.

Я запарился перебирать онлайн-кинотеатры и создал агрегатор «Кино.Вино»

Есть такая проблема в век официальных/модных/современных (нужное подчеркнуть) онлайн-кинотеатров — их стало много, а выбрать где смотреть, да ещё и по более выгодной цене когда контент платный, занятие утомляющее.

Концепт: как выглядели бы логотипы известных компаний в стиле Средневековья Статьи редакции

Burger King, Audi, Twitter, Starbucks и другие.

Кейс: запустить шрифт для дислексиков и увеличить количество скачиваний приложения на 70%

Зачем — рассказывают дизайнер, логопед и агентство.

Как оценивать дизайн: Метод 3К, ч. 1

Раскладываем процесс оценки разрабатываемого дизайна на систему вопросов.

«Альфа-Банк» выдает кредиты онлайн-мошенникам без должной идентификации клиентов и отказывается аннулировать договор
null