РЕШЕНО! OZON доставил вместо Dyson Airwrap бутылки в коробке Dyson Airwrap
Третий раз сталкиваюсь с таким на OZON. Но в первые 2 раза были недорогие товары, а точнее джинсы, они были подменены ношеными. Решалось все, к счастью, можно сказать, сразу. Однако сейчас речь идет о сумме более 50 тысяч рублей. Решила сразу вынести ситуацию на общественность. Заодно те, кому интересно, будет наблюдать за развитием в режиме реального времени, так сказать.
Являюсь постоянным покупателем не один год. Более того, OZON - мой любимый маркетплейс. И основная масса заказов именно на нем. Часто у меня доставка вообще просто у двери. И не было проблем даже с таким видом доставки. Точнее, проблемы бывали, как и везде, но с мошенничеством не сталкивалась.
Сегодня у меня была доставка в руки заказа № 28359953-0461, а конкретно Dyson Airwrap HS05 Complete Long Стайлер, продавцом которого является сам OZON. Когда вручили, сразу заметила, что коробка очень тяжелая для фена. Но решила, что, может, я не разбираюсь. Это просто мой первый Dyson.
Уже положив на диван коробку, я сразу заметила, что там как будто что-то катается. Это меня уже очень сильно напрягло. Также меня напряг тот факт, что даже при беглом рассмотрении коробки сразу видно, что её вскрывали. Она вся перемотана скотчем. Решила всё-таки сделать фото и видео всё равно, хотя обычно с OZON никогда так не делала. И не зря! В коробке оказались бутылки! Скорее всего, с водой.
Звоню курьеру по номеру, который был указан в заказе. Говорит, делайте возврат. Создала заявку на возврат №28359953-R84. Достаточно скоро после этого мне написали в чате, что в течение двух дней вернутся с ответом.
Очень неприятная ситуация. Попасть в такую может каждый. Чистой воды мошенничество. Только я ещё вдобавок должна доказать, что мошенник - не я. Надеюсь, OZON не подведет, посмотрит историю моего аккаунта, сделает возврат, и я перезакажу данный стайлер, но уже в пункт выдачи, чтобы все проверить сразу при сотруднике. И, конечно, я дополню здесь потом, чем закончилась история.
UPD 19 июня ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ!
Вчера я предоставила OZON дополнительное доказательство того, что товар подменили ещё до меня - это наклейка с данными о возврате, которая просвечивала под белой. Когда выкрутила яркость и контрастность в редакторе на фото, все встало на свои места.
Я стала внимательно рассматривать информацию о возврате и заметила, что указан вес, который составлял 5000 г, что гораздо больше того веса, который должен быть. Например, на данную версию стайлера я даже нашла отзыв, где покупательница держит коробку, и там указан вес производителя 3.72 кг