Альфа-Банк заблокировал счёт и требует личный визит, хотя я нахожусь за границей. Онлайн-верификацию — отказываются делать
Обновление #2
После выходных, 18 августа, без дополнительных звонков мою карту разблокировали и я наконец-то смог войти в личный кабинет и установить кодовое слово.
Очень благодарен тем сотрудникам Альфа-Банка, которые хотели помочь и помогли. Думаю бОльшую роль в этом сыграл представитель банка на vc.ru (к сожалению герой/героиня имени не назвали).
Обновление
После публикации банк действительно вышел на связь. 13 августа я прошёл онлайн-верификацию — обещали разблокировать кабинет.
Но войти в кабинет так и не удалось: смс просто не приходят.
Как выяснилось — «заблокирована карта». Когда и почему заблокировали — никто объяснить не может.
Фактически: уже неделю нет доступа ни к кабинету, ни к своим деньгам. Каждый звонок в поддержку — новый круг ада, который заканчивается ничем, или оператор просто бросает трубку.
Это уже не безопасность, а какой-то бесконечный квест без выхода 😣
Что произошло
11 августа я собирался купить ноутбук для семьи. Попытался войти в онлайн-банк — и увидел, что мой счёт в Альфа-Банке и доступ в интернет-банк заблокированы. Покупка сорвалась: оплатить со своих средств я не смог.
В итоге пришлось срочно занимать деньги у друзей и просить их оформить оплату за меня, потому что техника была необходима.
При обращении в поддержку получил лаконичное объяснение: «мошеннические действия».
❌ Деталей — ноль. Неясно, что именно вызвало подозрения и связано ли это с последней операцией.
Последняя исходящая транзакция
- 5 августа — перевод СБП с моего счёта в Альфа-Банке на мой же счёт в Т-Банк
- Перевод прошёл успешно, банк вопросов не задавал
- С того дня я в интернет-банк не заходил, уведомлений о блокировке не было
Сейчас я нахожусь за пределами РФ, поэтому звонки в поддержку приходится совершать международные.
Для снятия блокировки банк предложил:
- Лично приехать в отделение в России.
- Назвать «кодовое слово» — я его не помню, а возможно, оно вообще не было установлено.
Почему это проблема
- Я нахожусь за пределами РФ (могу подтвердить документами) и не могу приехать.
- Нет уведомления о блокировке — узнал только при входе в интернет-банк (банк обязан связаться со мной и сообщить о блокировке)
- Нет объяснения, какая именно операция или ситуация вызвала блокировку.
- Нет реальной альтернативы идентификации.
👉 В итоге у меня нет доступа ни к личному кабинету, ни к моим деньгам.
Почему это выглядит странно
Техническая возможность есть. В других случаях банк её использует.
Но в моём случае — отказ. Даже несмотря на то, что перевод был с моего счёта на мой же счёт.
Прошу банк
- Связаться со мной и предоставить письменное объяснение причины блокировки и закон, на который ссылается банк
- Предоставить дистанционную идентификацию (видеозвонок, SMS, звонок, e-mail)
- Снять блокировку с моего счёта
Почему пишу сюда
Я понимаю важность антифрода. Но когда клиент объективно не может приехать в офис, а у банка есть рабочие инструменты онлайн-верификации, требование «только личный визит» превращается в искусственное блокирование доступа к своим деньгам.
Честно говоря, эта ситуация выбила из колеи. Вместо обычной покупки — нервотрёпка, международные звонки, поиски денег, чувство беспомощности. День пошёл насмарку. Я уже 5 лет в Альфа-Банке, считал его надёжным, поэтому особенно больно впервые получить такой опыт.
Прошу представителей Альфа-Банка отреагировать и предложить решение проблемы.
Если у кого-то была похожая история — поделитесь опытом!