Наши фотографии товаров на Ozon воруют, а служба поддержки не помогает решить эту проблему

Мы занимаемся разработкой, производством и продажей различного спортивного инвентаря. Продаем товары исключительно по модели direct-to-customer через свой сайт. Потихоньку обороты растут, но недавно обнаружили неожиданную проблему — на маркетплейсах (например, Ozon) некоторые продавцы начали использовать наши фотографии для продажи своих товаров. Например:

Ценник, конечно же, стоит ниже, однако какой именно товар получают покупатели, неизвестно, потому что при продаже со склада продавца Ozon никак не контролирует содержимое отправки.

Естественно, что после появления таких «конкурентов» продажи по ряду позиций у нас просели. Мы попытались связаться со службой поддержки Озон, чтобы разрулить эту ситуацию, но общение с ними не задалось. Мы предложили предоставить им оригинал фотографии в высоком разрешении (6000х4000 пикселей против 600х600 пикселей, которые использует вор), но в ответ получили какое-то абсурдное предложение:

Кто сталкивался с ситуацией? Каковы пути борьбы?

0
92 комментария
Написать комментарий...
Александр

В чем именно абсурдность требований Озон? По моему вы не совсем адекватно себе представляете ситуацию. Сегодня вы обратились за удалением фото, завтра еще обратятся за удалением этих же фото и скажут, что это они владельцы, послезавтра третьи. Совершенно правильно от вас потребовали подтвердить, что вы владелец их, чтобы не заниматься в дальнейшем дурной работой по выяснению чьи они на самом деле.

Ответить
Развернуть ветку
Anton Kuchumov
Автор

Если я сам фотограф и сам делал эту фотографию? Я должен был заключить с собой самим какие-то договора? Ещё раз, у меня есть ОРИГИНАЛ фотографии. У вора этого оригинала в оригинальном разрешении нет. Чем это не доказательство авторства?

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
ART Xouse

Добрый день (утро, вечер). 
Определитесь от чьего имени вы выставляете претензию, от юр лица или ИП, или от частного лица. Если от юр. лица, то делаете договор о безвозмездной передачи авторских прав или о возмездной передаче АП, делаете у нотариуса скриншоты с озона, заверяете их. Пишите досудебную претензию или сразу исковое заявление. Даже если вы снимали в JPG на фотоаппарате, то в нем точно так же как и в любом ROW в EXIF прописано авторство (если указывали), серийный номер камеры, серийный номер объектива (если не старый совсем и с контактной группой). о прочие полезные буковки. 99% случаев получаете по 10 т.р. с фотографии, можете на утерянную выгоду подать, и вполне возможно еще заработаете. 
Если от физ лица, процедуры, все теже, и договор о безвозмездной передаче за одним числом, тоже делаете, дабы в суде не нарваться на нелепый вопрос, "а сами то не в правовом поле работаете". Получите 10 т.р. с той же вероятностью, идеально предоставить документы на покупку техники, но не обязательно, если сама техника в наличие, хотя бы что то из нее (но с документами на покупку у судью вообще вариантов нет никаких, там однозначное решение). 
Если техника отсутствует, то там есть первая публикация, любой документ при размещении у хостера имеет дату и время записи, + предоставляете фотографии сделанный той же техникой и размещенные в интернете с подтверждаемой учетки. Если юрист толковый детали подскажет (хотя их в авторском праве мало).
Если Вам достаточно удаления фотографий с озона, просто пишете Елизавете Князевой она тут в коментах есть, прикрепляете к письму исходник фото, и думаю все будет у вас хорошо.
PS чисто теоретически 600*600 пикселей, фотку можно и повторить или вообще чудо, неосознанно сделать такую же 9Ну хоть одну например).
PSS если нужны образцы договора на передачу АП обращайтесь.

Ответить
Развернуть ветку
Катя Канева

99% случаев это мега сильное заявление, но в остальном советы по делу, жаль нельзя тут два плюсика сразу поставить))

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
ART Xouse

Ой забыл, за одно при сохранении фотографии в этом самом экзифе за одно прописывается в какой программе фотография корректировалась. Как правило это Фотошоп и как правило ни у кого не находиться лицензии на ее использование. А на пробном периоде коммерчески использовать результаты труда нельзя. Но у нас мало кто догадается сделать в ответ подлянку, да и экзиф можно почистить выборочно если постараться.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Anton Kuchumov
Автор

Благодарю за подробное руководство к действию!

Ответить
Развернуть ветку
Serge Kharkov

Если там украдено достаточно много фотографий - обращайтесь в суд, отсудите у Озона по 10000 р. за каждую. Причем вам платить будет именно Озон, хотя у него и останется возможность отсудить компенсацию у того кто непосредственно украл в порядке регресса.

Фотографии в хорошем качестве плюс вашего личного заявления, что фотографии делали вы, суду будет достаточно для доказательства авторства. Примеры подобных судебных решений есть. Как выше правильно говорили в комментариях - маркетплейс не информационный посредник, он несет ответственность непосредственно сам.

Ответить
Развернуть ветку
Anton Kuchumov
Автор

Спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
onepositive

прозрачный ватермарк фигачить на все фотки на всю ширину

Ответить
Развернуть ветку
Anton Kuchumov
Автор

Да думали над этим, но убого же.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Михаил Кочубеев

у любого маркетплейса ватермарки запрещены

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Андрей

Любой ватермарк замазывается за минуту

Ответить
Развернуть ветку
Катя Канева

Действительно, в теории маркетплейс может запросить документы, подтверждающие владение фото (если бы у вас была претензия по товарному знаку - они бы попросили свидетельство на знак, но я вижу, что в примере не используется ваше обозначение и бренд). Не углубляясь в ситуацию (как патентному поверенному мне было бы не совсем корректно давать консультацию на форуме не разобравшись в деталях), могу просто посоветовать, во-первых конечно же не забывать про водяные знаки, во вторых для подтверждения более простого использовать сервисы депонирования типа Копирус (оно платное но в пределах 1000), либо иные аналоги предлагающие какое-то свидетельство о депонировании которое можно быстро отправить (надо разбираться подойдёт ли оно для ваших целей). Не является юридической консультацией (с), так как надо смотреть чего там у вас за фото, подойдёт ли вам Копирус, или вообще это проще сделать как-то иначе.

Ответить
Развернуть ветку
Anton Kuchumov
Автор

Если я сам фотограф и сам делал эту фотографию? Я должен был заключить с собой самим какие-то договора? Ещё раз, у меня есть ОРИГИНАЛ фотографии. У вора этого оригинала в оригинальном разрешении нет. Чем это не доказательство авторства?

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Paradox

Я просто оставлю это здесь...

Ответить
Развернуть ветку
Paradox

я позвал их сюда :) 
да будет срач в комментах

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Уоррен Баффет

Не лизнешь - карьеры у ИП не построишь. )

Ответить
Развернуть ветку
Елизавета Князева

Антон, снова здравствуйте! Сейчас понадобятся исходники фотографий, до обработки — с их помощью убедимся в вашем авторстве, и будет легче разобраться. Если ещё не прислали, получится всё-таки их отправить?
И, чтобы мы смогли найти обращение в поддержку, нужен ваш ID. В приложении, в личном кабинете, он тут: «Кабинет» → «О приложении». ID будет чуть ниже версии — прикрепила скриншот для удобства.

С продавцом обязательно отдельно свяжемся, и также попросим оригиналы фотографий. Если подтверждений авторства с его стороны не получим — скроем товары. 

Ответить
Развернуть ветку
Anton Kuchumov
Автор

Елизавета,  я отправил всю информацию на электронную почту [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Настя Ремез

Здравствуйте, можете и нам помочь, пожалуйста, скопировали карточки с видео, на которых моя рука и я показываю товар, а также фотографии, которые я сама делала.

Ответить
Развернуть ветку
Елизавета Князева

Антон, добрый день! Я из Ozon Marketplace. Изучим ситуацию детальнее — вернёмся с комментарием чуть позже)

Ответить
Развернуть ветку
Anton Kuchumov
Автор

Елизавета, 

Очень ждем вашего возравщения с комментарием.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Белов

Елизавета, здравствуйте! Скажите пожалуйста, а если я на своем сайте делаю подборку товаров необходимых под определенную тематику (спорт, детские развивашки) и размещаю информацию о товарах с вашего сайта:
название, цена, фотография и кнопка для перехода на ozon для покупки, это является нарушением или я могу так делать? Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Yury

Это фото есть и на ВБ и у ИМ , странно, что возбудило только наличие фото на Озоне

Ответить
Развернуть ветку
Наташа Буринская

ИМ? Не могу расшифровать

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Dmitriy Nedostup

По-факту, нужен договор с фотографом либо исходники, а с другой стороны, как понять по фото высокого разрешения, что оно ваше?
Второй момент, Вашу карточку товара просто добавляют себе другие продавцы, так может сделать любой другой продавец и соотвественно привязанные к ней фотографии тоже используются у них.
Ну и странно винить, что скопированные фотографии виноваты в упавших продажах, есть же разные методы рекламы на ОЗОН.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Д.

Вы прочитайте статью внимательнее. Автор статьи НЕ торгует на Озоне.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Евстегнеев

Была похожая ситуация. Тоже на озоне не продаём и тоже обнаружили наше фото на озоне. Но ворюги мало того что спёрли фото, так ещё людям в коментах отвечали, что производство наше, хотя мы сами производим и сами продаём. Тоже отправили жалобу в озон, с нас попросили исходник. А наш исходник - это обычное фото с телефона, но без замены фона. Отправили исходник. Тишина была недели 2, пока на vc.ru не написали. В итоге справедливость восторжествовала, непонятно чей товар с нашими фотографиями удалили. 

Ответить
Развернуть ветку
Anton Kuchumov
Автор

Вот мы поэтому начали сразу с публикации на vc.ru

Ответить
Развернуть ветку
Ревизор

У тебя есть большое разрешение, а у вора нет - с человеческой точки зрения все понятно, типо ты автор. Но с юридической это полный буллщет, ведь наличие у тебя этих фото даже в большом разрешении все ещё не доказывает и не подтверждает твоё право.

На Flickr у некоторых авторов фотку можно выгрузить вплоть до 8K, а потом программно её слегка увеличить без потери качества, мой вариант будет больше в разрешении - что, я теперь выходит автор?) могу смело писать в поддержку и снести чужой какой нибудь аккаунт?) поэтому это так не работает. 

 Однако - если ты автор, то авторское право возникает в момент его создания и в общем то ничего доказывать не нужно (п.4. ст.1259) , любой суд изучив материалы на 10000% встанет на твою сторону. 
Менеджер на той стороне не может удалить, так как у него нет юридического основания это сделать, а вот будь у него твоё заявление - он удалил бы, ссылаясь на него. 
Можешь попробовать написать заявление в свободной форме, типо: Я, такой то, пользуясь своим правом и руководствуясь ФЗ 5351-1, ГК 1255 подтверждаю, что авторские права на фотографии: (anal.jpg, cock.png, дыра.jpg) представленные в архиве "slave.rar" и размещённые в моем профиле (ссылка) принадлежат исключительно мне и не нарушают права третьих лиц. Эти снимки были сделаны мной (дата), на камеру (название камеры) для публикации в (название ресурса) с целью (цель публикации) 
В дополнение: Я обнаружил, что мои фотографии были незаконно опубликованы и прямо сейчас используются на других товарах различными продавцами. Прошу удалить фотографии (ссылки на страницы, где они размещены) так как они нарушают мои авторские права.
Подпись. 
Я накидал по бырику с мобилки, но можно по красоте все расписать. 

Второй вариант это просто заключить договор со знакомым ипшником (с передачей авторских прав) , он сделал фото, передал права, ты купил. 

Третий вариант - оформить эти фото как собственность компании 

Ответить
Развернуть ветку
Anton Kuchumov
Автор

Спасибо за вариант.

Ответить
Развернуть ветку
Уоррен Баффет

Мне кажется можно предоставить договор с фотографом, который делал фото. Если фотограф в штате, то приказ, обязывающий сотрудника выполнить конкретную работу и трудовой договор, в котором указано что результаты его трудовой деятельности принадлежат работодателю.
В целом никакой абсурдности в ответе озона нет - они хотят знать чьи фото, прежде чем обвинить кого-то в их краже. Потому что если они кого-то забанят за ворованные фото, этот кто-то поднимет волну и им придется доказывать, что они сделали это не просто так и фото действительно ворованые.

Ответить
Развернуть ветку
Julian Russinhoff

Почему-то мне кажется дело пойдет быстрее, если написать жалобу на ОЗОН в РосКомНадзор.

Ответить
Развернуть ветку
13 комментариев
Anton Kuchumov
Автор

Если я сам делал это фото (увлекаюсь фотографией, да), то какой ещё договор с фотографом? Какой ещё приказ? Какие ещё лицензионные договора. Что за бред? Авторское право возникает с момента создания произведения. Оригинал произведения у меня в наличии. У вора оригинала нет, только 600х600 фотография.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Пётр Радищев

Да, правда, абсурдности нет, не если у тебе фотограф не в штате, а бумажки никакие не подписывались, ситуация перестаёт быть предопределённой. 
Должны же быть какие-то иные способы, кроме единственного. 

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Роман

Не решение проблемы, но на будущее, я бы на всякий случай снимал бы в raw формате. Его подделать довольно таки сложно и доказать оригинальность снимка должно быть проще.

Ответить
Развернуть ветку
Anton Kuchumov
Автор

Сейчас снимаем в RAW, это старая фотография, от которой только JPEG хай рес остались.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей

Для начала закажите на озоне и посмотрите что вам привезут, потом можете отказаться.
Возможно это и есть ваши брусья, а ИП-шник их перепродаёт. Он не стал их сам фотать а взял фото производителя - все так делают и ни один производитель не против.
Если это другой товар - значит заказывайте много и ВСЁ возвращайте по причине того что вам привезли подделку, которая не соответствует фото, ругайтесь и жалуйтесь. 

Ответить
Развернуть ветку
Anton Kuchumov
Автор

Спасибо за идею. Это ТОЧНО не наш товар, потому что заказывать у нас и продавать в 2 раза дешевле - ну такая себе бизнес модель.

Ответить
Развернуть ветку
Валерий Калиниченко

Аналогичная ситуация, недавно наткнулся на чужой товар с нашим фото (фото тоже делаем сами), отправил в ТП озон ссылки на товары и прикрепил оригинал фото. По своей наивности думал что этот товар заблокируют, а в итоге озон отписался что "вы сами фотки в наше распоряжение отдаете по оферте , их может юзать любой продавец"
Думал что озону не все равно в этом плане, но оказалось что абсолютно фиолетово.

Ответить
Развернуть ветку
Роман Тюленев

Здравствуйте, Валерий! Я тоже из Ozon Marketplace. Проверил вашу ситуацию — она отличается от ситуации автора поста, так как вы являетесь партнёром и продаёте товары на нашей площадке — в этом случае другие продавцы Ozon могут использовать ваши фото на нашей площадке, поэтому в обращении #1625760 подсказали верно. Подробнее почитать можете здесь: ozon.ru/t/tRMai

Тем не менее мы уже работаем над тем, чтобы совсем запретить другим продавцам использовать ваш контент. Точных сроков нет, по новостям обязательно дадим знать. 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Уоррен Баффет

На месте автора, я бы еще обратился к самому ИП-нарушителю с досудебной претензией.

Ответить
Развернуть ветку
Anton Kuchumov
Автор

Мы предполагаем, что это не единичный случай, поэтому мы подумали, что будет более эффективно наладить работу непосредственно с площадкой, чтобы подобные случаи в будущем оперативно разрешались. Но, видимо, нет. Если Озон ничего не предпримет, то обратимся к ИП-нарушителю.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Marina Grosheva

Попробовать защитить страницы сайта от копирования и скачивания фотографий 

Ответить
Развернуть ветку
Сергей

Добрый. Наверно уже у вас всё закрыто, но спрошу что делать. Я разместил своими руками сделанный товар. Через некоторое время появился полностью скопированный с моего товар китайского происхождения. Озон пишет, предоставить какие то документы, но какие не пишет. И что сделать они смогут что то только при наличии документов.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Business

Здравствуйте! Видим пост от вас. Ответим там

Ответить
Развернуть ветку
89 комментариев
Раскрывать всегда