Эльдорадо возвращает товар с проверки качества с механическим повреждением.
Был приобретён товар 20 марта 2021 Samsung Galaxy A52, в течении 7 дней заметила, что телефон быстро разряжается без эксплуатации. 28.03 написана претензия в магазин, для устранения недостатка. Проведена проверка качества. Дефект не подтверждён. Забрала товар 7.04.
Обнаружив, что проблема не решена обратилась повторно в магазин 10.04, написана вторая претензия, в которой я уже заявила пригласить меня на проверку качества. Магазин нарушил моё право, не выполнил требование Закона, не пригласил на проверку качества. 15.04 пришло смс забрать телефон, 16.04. на вопрос "Почему не пригласили на проверку качества?" Сотрудник магазина и директор пожали плечами и предложили написать ещё одну претензию.
Следовательно я написала третью претензию, в которой указала, что нарушили моё требование, отказалась от договора купли - продажи и не стала принимать товар. Телефон не вскрывался мной.
19.04.Мне позвонили из магазина для урегулирования вопроса. На следующий день 20.04. я пришла в магазин и увидела, что телефон сняли с зарядки, выяснилось, что без моего присутствия телефоном пользовались, осматривали и заряжали. На вопрос: "Почему телефон достали из коробки и пользовались без моего присутствия?" Ответили: "Мы должны были подготовиться". В магазине предложили оставить телефон на 3 часа, если он не будет разряжаться, то я его заберу. Так и сделали, недостаток не подтвердился, я готова была его забрать, но при осмотре телефона, я увидела скол на экране.
На телефоне появилось механическое повреждение (скол/микроскол). Написана четвёртая претензия 21.04, в которой я попросила вернуть денежные средства, так как появился новый недостаток, в следствии обстоятельств за которые отвечал Продавец. Магазин пишет ответ 29.04. на мою претензию, что в Акте указано "БУ" и возможно телефоны "БУ" могут содержать не значительные потёртости и сколы. В Актах приёмки не зафиксированы механические повреждения (потёртости/сколы/царапины). Отказываюсь забирать телефон из магазина. Денежные средства не возвращают.
Почему такая крупная организация не может решить вопрос в досудебном порядке? Мой телефон больше не защищён гарантией по вине Продавца, этот косметический дефект в дальнейшем может явиться основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Телефон в эксплуатации не был у меня 14 дней, а товар испорчен!
БУ конечно могут иметь сколы, но они все должны быть зафиксированы в акте приемке.
А по поводу разряда, скорее всего телефон не засыпает, такое бывает с мобильным интернетом. Тестировали наверно без симки, поэтому и не подтверждалось.
Вот и я о том же. В Актах приёмки написано Бу, без внешних повреждений. А сейчас скол и мне пишут из Эльдорадо, что ваш телефон БУ, и говорят в магазине, а может быть это Вы? Как я? Если телефон находится у Вас.
Документально правда на вашей стороне. Скорее всего кто-то из продавцов раздолбаев уронил телефон и теперь в худшем случае у него вычтут из зарплаты. Вы не пробовали с директором магазина пообщаться? Он скорее всего не заинтересован в дальнейшей экскалации конфликта, т.к. на текущий момент он может дать по шапке продавцам, вернуть вам деньги и конфликт исчерпан, а вот при развитии конфликта может и ему по шапке прилететь.
Директор магазина подписывал Ответ на мою претензию. Я думаю он в курсе всей ситуации. Всё что они могут сказать :пишите претензию, ответ на претензию составляет юридический отдел, а то что в ответе написано они даже не читают.
Они без ора порой не понимают, а подписи порой ставят не глядя, попробуйте пообщаться всё равно