Покупки на «Я.Маркете»: не удалось согласовать дату доставки — из-за этого заказ пришлось отменить

Был активным покупателем на маркетплейсе «Беру» в 2019 году. Покупал продукты, сантехнику и что-то еще по мелочи. Всё с купонами и скидками. Выгодно, что уж греха таить.

Самая частая проблема — не выдерживали срок доставки. Могли выйти за рамки интервала: курьер говорил, что у него чуть ли не 60 адресов в день и он просто не успевает. Могли просто перенести дату в день доставки.

Я писал об этом в поддержку, в ответ мне предлагали купон на скидку, что-то типа 100р от 1000р со сроком жизни 1 месяц. Т.е. побуждали меня тратить больше денег, но ситуация с доставкой лучше не становилась. Кстати, проблему разлитого на продукты жидкого мыла также заткнули купоном на скидку. Для возврата нужно было писать какое-то заявление, распечатывать, подписывать… Ну, вы поняли — всё для клиента.

Я перестал пользоваться Беру, благо появились Самокат, Сбермаркет и другие, а без промокодов выгодность непродуктовых покупок быстро улетучилась. Позже Беру перешел в Я.маркет, но поминая неприятные моменты, я им пользоваться не спешил. До 29 апреля 2021 года.

Пришло письмо от другого сайта, что только до 29 апреля есть промокод на 500р скидки от 3000р на продукты. Решил дать шанс и пошел собирать корзину. В наборе корзины помогла и дополнительная акция «4 по цене 3»: набрал макарон, круп, консерв и других долгоиграющих продуктов.
Ближайшей датой доставки было 1 мая и любые интервалы доставки. «Супер!» - подумал я, ведь 2 мая с утра у меня поезд в Беларусь. Выбрал время доставки с 13 до 17, сформировал график вопросов, которые надо закрыть перед отъездом, от каких-то пришлось отказаться ввиду гибкого графика доставки.

1 мая
9:00 приходит смс, что заказ передан курьеру. Радость.
15:00 звонит курьер и говорит, что будет в течении часа. ОK - интервал выдержан.
15:27 звонит курьер и сообщает, что произошла ошибка и у него нет моего заказа — он слишком тяжелый (24кг), поэтому не влез в машину и лежит на складе, доставка переносится на 2 мая. Он пояснил, что вина не его, а логистов.

Я звоню в Я.маркет, пытаюсь объяснить всю ситуацию с отъездом и прошу перенести доставку на 11 мая. Оператор ответила, что перенос возможен только на 5 мая максимум, но она запросит больший срок и мне ответят в течении суток. Либо указать другой адрес доставки, а значит напрягать родных/друзей/знакомых.

Вечером мне приходит сообщение, что доставка перенесена на 2 мая. Подумал, что это ошибка, что мне должны написать/позвонить и перенести доставку на поздний срок. Плюс были свои дела/сборы и некогда было разбираться с этим вопросом.

2 мая

9:00 приходит смс, что заказ передан курьеру.
10:09 приходит письмо, что перенос заказа на 10-11 мая невозможен.
10:13 поезд СПб-Минск отправляется с 8 пути.

Начинаю искать варианты доставки из поезда, где связь периодически обрывается. Три звонка в Я.маркет и один созвон с курьером, и я узнаю, что смена адреса автоматически меняет дату доставки, даже если это соседняя квартира. У всех знакомых и родственников свои планы и в итоге у меня не остается выбора, кроме как отменить заказ.

— Потраченное время на то, чтобы решить проблему;

— Потраченное время на то, чтобы решить проблему;

— Нерешающаяся проблема переноса доставки;

— Предложенный купон на 200р от 1000р (классика), который на момент написания текста не был получен.

P.S. Кому нужен купон, пишите в комменты: скину кому-нибудь в личку, когда и если дадут.

#жалобаяндексмаркет