Начало у истории вполне прозаичное: я являюсь владельцем карты «Альфа-Банка» «Яндекс.Плюс». Я думаю, многие знают, что это такое, выглядит она примерно вот так:
Так вот, я ей вполне себе успешно пользуюсь уже 2 года, и никаких проблем ранее не возникало. Существует вполне себе четкая система кэшбеков. Сразу стоит сказать, что сервисы, по которым начисляется повышенный кэшбек, меняются раз в несколько месяцев. Например, в апреле и мае этого года сервисом с кэшбеком аж в 10% стал Яндекс.Маркет:
Этим я решил воспользоваться, как раз к весне у меня возникла необходимость провести ТО автомобиля, и я сделал заказ всего необходимого через Яндекс.Маркет. Оплатил, получил 18 апреля сего года, всё замечательно. Но когда через несколько дней я увидел, по какой процентной ставке рассчитали мой кэшбек за покупку — был мягко говоря удивлен:
Кэшбек рассчитан по ставке далеко не 10%, а только лишь 1%. Решил обратиться в службу поддержки (а что ещё делать?), может это я где-то облажался. Итак, пишу 24 апреля в техподдержку:
Ну что ж, подожду. 30 числа я вспомнил вновь про эту ситуацию и решил поинтересоваться, как там обстоят дела:
Ну, бывает, тем более в преддверии майских праздников. Забыл про всё на 2 недели, после чего пишу в техподдержку снова:
Возникает вопрос: а в чем же была проблема зарегистрировать обращение сразу, 24 апреля? Хорошо, жду 7 календарных дней. Ни ответа, ни привета. После этого жду ещё 8 календарных дней (для надежности). Пишем снова:
Кроме того, стоит сказать, что я писал и в поддержку Яндекса. Ответ ждал 2 недели, и выглядит он так:
Стоит ли говорить, что ни то что перерасчета, но и даже какого-либо вразумительного ответа за всё это время так и не состоялось? Вопрос не только в тысяче рублей (хотя и в ней тоже, зная заранее про подобную ситуацию, я бы скорее всего не делал этот заказ именно через Я.Маркет), вопрос в отношении.
Всем спасибо за прочтение.
Абсолютно аналогичная ситуация. За декабрь не доначислили около 4к. Поддержка дважды обещала, что все будет зачислено автоматически до конца месяца и беспокоиться не о чем.
Итог - сегодня 1 февраля. Сотрудник тех поддержки просто спросила по каким суммам неверно рассчитан кэшбек и ушла без ответа. Никакого обращения не зарегистрировано, НИЧЕГО.
Здравствуйте.
После того, как вы написали детали, сотрудник не смог ответить из-за нагрузки. Ответил бот. Извините за эти сложности.
Разберёмся в ситуации и доначислим кэшбэк.
У меня несколько вопросов:
1) Зачем говорить клиенту то, что по факту не происходит?
2) Если сотрудник тех поддержки начал работать над вопросом, то почему нельзя закончить? Из-за нагрузки мой вопрос не показался столь важным, чтобы его решать?
1. Чаще всего, после получения сведений о новых терминалах, кэшбэк доначисляем автоматически до конца следующего месяца после операции. Если не начислили, сделаем это вручную.
2. Сообщение с суммами было как новое, подключился бот, сотрудник не участвовал далее.
Решаем вопрос с нагрузкой, увеличиваем штат сотрудников. Но сейчас у ребят много работы, не успевают ответить всем.
Ну как? Дождались ответа от этих суперзанятых операторов? Хотя о чём я. Можете не ждать. Я 8 месяцев прождал 😂, так и не дождался. Да ещё и в Яндекс написал, второй месяц решают 🤣