Сделал заказ на большое зеркало с подсветкой и музыкой в «СберМегаМаркет». Подсветкой и музыкой пользоваться можно, а зеркалом — нет.
Доставку выполняла СберЛогистика и накосячила во всем.
- Должны были привезти заказ в четверг в течение дня, но написали сообщение, что доставки в этот день не будет, а привезут до воскресенья.
- В пятницу утром звонит курьер и сообщает, что он рядом и готов отдать зеркало. В это время принять доставку не получилось и договорились на доставку на следующий день.
- На следующий день в субботу приезжает недовольный курьер, который всем видом показывает, что очень сильно занят и торопится, поэтому оплачивайте заказ и он поехал. На просьбу вскрыть упаковку отвечает так: нужно сначала оплатить, а потом вскрывать. Иначе если откажемся оплачивать, то он потом товар во вскрытой упаковке не примет.
Супруга забирала зеркало и курьеру удалось убедить не вскрывать упаковку до оплаты. А после оплаты картой он сказал, что торопится и сбежал.
Служба поддержки Сбермегамаркета по телефону так и отвечает, что вскрывать упаковку до оплаты нельзя.
Запрос в поддержку для решения проблемы не привел ни к чему. Проверили состояние зеркала при поставке на склад, поставщик зеркала сообщил и подтвердил с фото, что оно ушло целым.
Итог разбирательств Сбермагамаркета и Сберлогистики таков: "Мне жаль..."
По моей версии:
- курьер возил 3 дня зеркало в своем Лада Ларгусе
- зеркало падало или на него что-то падало, т.к. на качественной упаковке есть дырка, которая совпадает с точкой удара по зеркалу, откуда идут трещины.
К чему эта история
Специально при заказе выбрал оплату при доставке, чтобы проверить целостность товара, но курьер видимо знал, что везет разбитое зеркало, поэтому приложил максимум усилий, чтобы получить оплату до проверки товара.
Ну а Сбер контора в поддержке включила отмазки, чтобы не возвращать деньги и не менять товар, а в конце просто перестали отвечать на запросы. Конечно, зачем Сбермегамаркету признавать проблему с доставкой в своей Сберлогистике.
В очередной раз делаю вывод, что ни при каких условиях не нужно идти на поводу у курьера, который не разрешает вскрыть упаковку до оплаты. И особенно у всяких "маркетов", которые не хотят нести ответственность за свои ошибки, где в случае проблем нельзя будет достучаться до вменяемого решения вопроса и получения компенсации.
Не думаю, что нужно защищать Сбер. Если бы я был руководителем крупной торговой компании, и хотел бы иметь только хорошее впечатление от своего сервиса, я бы просто обязал курьеров поверять товар при выдачи клиенту. Не думаю, что клиент должен сам настаивать на проверке, он может просто доверять компании, клиент может просто даже и не думать о том, что товар бывает с браком. Клиент по крайней мере может первый раз в жизни заказывает товар с доставкой. И вот что бы исключить такую спорную ситуацию курьер должен сам всё объяснить клиенту и проверить товар. Но это если вам репутация дорога. А если курьер не проверил товар, и товар оказался испорченным, то курьера оштрафовать за то, что не проверил, а клиенту вернуть деньги или исправный товар. Думаю в данной ситуации курьер виноват. Клиент не должен постоянно ждать какого-то подвоха от компании, и не должен уговаривать курьера о проверке товара и тем более снимать что-то на камеру. Клиент должен просто получить товар, проверить его вместе с курьером причем по настоянию курьера, и быть счастливым обладателем этого товара.
Репутация ничто, выручка всё.