Опыт использования Muzlab — сервиса фоновой музыки для бизнеса

«Музлаб» — это стриминговый сервис музыки для кафе, баров, ресторанов и прочего бизнеса (преимущественно оффлайнового), владельцы которого решили включать музыку для посетителей.

Я сейчас как раз нахожусь в поиске сервиса по легальной музыке для своего бизнеса, протестировал Музлаб и хочу поделиться впечатлениями. Спойлер: будет мясо.

Что ж… Начнем по порядку.

Я тестировал разные сервисы для публичного прослушивания музыки: некоторые из них сразу же дают доступ к личному кабинету. Ты оставляешь заявку на сайте, тебе звонит менеджер и сразу же предоставляет тестовый доступ. Или же это автоматический процесс: оставляешь заявку, а тебе на почту сразу приходят все ссылки.

У Музлаба этот процесс занял пол дня…

Я отправил заявку, зарегистрировался, ввел все свои данные и потом долго ждал. Спустя 4,5 часа (!) мне позвонил менеджер и уже только тогда отправил доступ.

Я, конечно, не социофоб и люблю поболтать, но на 5-ый звонок за день от менеджера у меня уже отказали нервы. Я считаю, приставучесть продажников - неуважительное отношение к потенциальным клиентам. От большого количества внимания люди вряд ли сделают выбор в вашу пользу, это вызывает только раздражение. Думаю, что если все было бы автоматизировано и менеджеры по продажам не звонили, было бы вообще идеально.

В рекламе и на сайте сервис Музлаб заявляет, что у него большая медиатека музыкальных треков. Может, она и правда большая, но нельзя никак выбрать трек или создать плейлист самостоятельно. Я зашел в личный кабинет, а там только кнопки “плей” и “пауза”. Зачем вообще делать акцент на миллион треков, если с этим миллионом никак нельзя взаимодействовать? Функциональность сервиса на уровне обычного радио и не больше. Разве что дизлайки трекам можно ставить.

Сотрудники сервиса утверждают, что у них есть плейлисты, которые собираются под конкретный бизнес. Но если залезть в код, то видно, что это обычное радио. Они лишь говорят, что собирается индивидуальный плейлист, но по факту это радио.

Личный кабинет глючит местами: кнопки вылезают не там, где надо. Например, при включенном плеере невозможно пользоваться личным кабинетом, так как все элементы интерфейса оказываются перекрытыми.

Или

А при наведении мышки на таймлайн элементы и вовсе исчезают.

При редактировании потока у меня по какой-то причине вставились джинглы, хотя я их туда не вставлял. Разработчики Музлаба, надеюсь, что вы это исправите.

Сервис утверждает, что у них есть аудиомаркетологи. Как я выяснил, так они называют своих менеджеров по продажам. Какие они могут быть аудиомаркетологи, если ты просто подключаешься к радио? Они же никак не помогают с подбором музыки. На каждом шагу обман…

Продолжая историю, что это просто радио. Можно попросить “аудиомаркетолога” составить плейлист с музыкой жанра чилаут без вокала, а он тебе составит его с техно-рейвом и кто-то обязательно там будет петь)))

Я остался недоволен этим сервисом. Со стороны Музлаб выглядит очень привлекательно: красивый сайт, контент в соцсетях. Но на каждом этапе взаимодействия с ним сталкиваешься с обманом внаглую. Мне такой подход по отношению к потенциальным и действующим клиентам априори не нравится. Компания должна уважать своего пользователя..